Subgerente de recepción

Descripción

Le Meridien Chicago - Oakbrook Center está buscando a una persona carismática que nos ayude a llevar nuestro hotel al siguiente nivel. Nuestro candidato ideal entiende íntimamente la dinámica de este rol y cómo impacta significativamente la experiencia general del huésped en nuestros hoteles. Si sientes que este rol te está llamando, nos encantaría saber de ti.

El candidato ideal tendrá experiencia previa con LightSpeed. La experiencia previa con marcas Marriott y experiencia en el mercado es útil pero no requerida. Esta posición requiere un mínimo de 1 año de experiencia previa en gestión hotelera o experiencia supervisora en la recepción.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Supervisar las operaciones diarias del personal de la Recepción para maximizar ingresos y ganancias mientras se logra la satisfacción óptima del huésped.

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.
2. Responder a las solicitudes especiales, necesidades, problemas, asuntos y preocupaciones de los huéspedes y acomodar grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y negocios repetidos.
3. Implementar programas de la empresa y supervisar las operaciones diarias de la Recepción para cumplir con los SOPS y LSOPs, maximizar ingresos y motivar a los asociados para garantizar un nivel óptimo de servicio de calidad y hospitalidad a los clientes del hotel.
4. Supervisar a los Agentes de Servicio al Huésped.
5. Mantenerse tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para los empleados de recepción y otros empleados. Resolver complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencia previa y buen juicio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.
6. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
7. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según sea asignado.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.