Gerente de Recepción (OEM)

Descripción

Crescent Hotels & Resorts está buscando un(a) gerente de recepción con experiencia y enfoque en el huésped para unirse a nuestro equipo en el Westin Chicago Northwest – Itasca.

Este puesto supervisará las operaciones diarias de la recepción, liderará y desarrollará al equipo, garantizará un servicio excepcional al huésped y mantendrá la eficiencia operativa, apoyando al mismo tiempo los objetivos de ingresos del hotel y la satisfacción del huésped.

El candidato ideal es un(a) líder práctico(a) con sólida experiencia en hotelería, excelentes habilidades para resolver problemas y la capacidad de gestionar las operaciones diarias en un entorno hotelero de ritmo acelerado.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias de recepción, los servicios de conductor/botones y los servicios al huésped.
• Liderar, capacitar, orientar y apoyar a los asociados de recepción para garantizar un servicio excepcional al huésped.
• Colaborar en la contratación, programación de turnos, evaluaciones de desempeño y desarrollo de los asociados.
• Responder a las solicitudes, inquietudes y quejas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Monitorear las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes e implementar mejoras basadas en los comentarios.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca Marriott, las políticas del hotel y los procedimientos de Crescent Hotels & Resorts.
• Supervisar las operaciones diarias de recepción para maximizar la eficiencia, la calidad del servicio y las oportunidades de ingresos.
• Gestionar las escalaciones de los huéspedes y tomar las decisiones adecuadas para resolver los problemas.
• Coordinar con Ama de llaves, Reservaciones y otros departamentos para garantizar el buen funcionamiento del hotel.
• Apoyar las llegadas y salidas de grupos, así como los alojamientos especiales para huéspedes.
• Mantener registros, informes y documentación operativa de recepción precisos.
• Colaborar en la cobertura de personal y la programación de turnos según las necesidades del negocio.
• Mantener la calma y la profesionalidad durante emergencias y períodos de alto volumen.
• Realizar otras funciones que se le asignen.

Requisitos

• Mínimo de 2 años de experiencia en recepción de hotel o gestión hotelera.
• Se prefiere experiencia previa en supervisión o gestión.
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y servicio al huésped.
• Experiencia con sistemas de gestión de propiedades (PMS) hoteleros.
• Se prefiere experiencia con la marca Marriott.
• Excelentes habilidades de organización y multitarea.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones en un entorno de ritmo acelerado.
• Disponibilidad flexible, incluidas tardes, fines de semana y días festivos.

Horario de trabajo

Este es un puesto de tiempo completo que requiere 45 horas de trabajo por semana, incluidas 40 horas regulares y 5 horas extras.

El horario consistirá principalmente en turnos de tarde, incluidos fines de semana y días festivos, según las necesidades comerciales del hotel. Podrían requerirse horas extras adicionales según las demandas operativas.

Compensación

Ingresos anuales potenciales: aproximadamente $65,000, incluidas las horas extras requeridas.

Este puesto está clasificado como Gerente Elegible para Horas Extras (OEM) – No Exento y se remunera por hora.

• Tarifa horaria regular: $26.32
• Tarifa horaria de horas extras: $39.48 (1.5 veces la tarifa horaria regular)
• Horas semanales requeridas: 45 horas (40 horas regulares + 5 horas extras)
• Ingresos semanales estimados: $1,250.20
• Ingresos anuales estimados: $65,010.40

Los ingresos anuales se basan en trabajar 45 horas pagadas por semana durante 52 semanas.

Podrían requerirse horas extras adicionales según las necesidades comerciales, lo que podría resultar en ingresos anuales superiores a $65,000.

Clasificación del puesto y requisitos de control de horario - Gerente Elegible para Horas Extras (OEM) – No Exento

Aunque este puesto incluye responsabilidades de gestión, está clasificado como no exento y es elegible para compensación por horas extras de conformidad con las leyes laborales y de horas de trabajo aplicables.

El Gerente de Recepción está obligado a:

• Trabajar una semana laboral programada de 45 horas, incluidas 5 horas extras.
• Registrar la entrada y la salida en cada turno utilizando el sistema de control de horario del hotel.
• Registrar con precisión todas las horas trabajadas, incluidas las horas extras.
• Seguir los procedimientos establecidos para los períodos de comida y el control de horario.
• Revisar regularmente las tarjetas de horario para garantizar el procesamiento preciso de la nómina.
• Seguir los procedimientos del hotel para la autorización de horas extras, asegurando que todas las horas trabajadas se informen.

Todas las horas extras trabajadas más allá de 40 horas en una semana laboral se pagarán a 1.5 veces la tarifa horaria regular, de conformidad con la ley aplicable.

¿Por qué unirse a Crescent Hotels & Resorts?

En Crescent Hotels & Resorts, nos comprometemos a crear un lugar de trabajo solidario y colaborativo, donde nuestros asociados puedan crecer profesionalmente, contribuir a la excelencia operativa y generar un impacto significativo.

Únase al equipo de nuestra Recepción y desempeñe un papel importante en la entrega de experiencias excepcionales a los huéspedes, apoyando al mismo tiempo el éxito operativo del Westin Chicago Northwest.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hotelería que están profundamente conectados con las experiencias excepcionales que brindamos a nuestros huéspedes y orgullosos de ellas. Más que eso, sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos.

Entendemos lo que se necesita para formar parte de algo grandioso. Le animaremos a llevar su verdadero yo al trabajo cada día, a celebrarlo y a animarle mientras brilla en su trayectoria profesional.

Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, de nuestro aprendizaje y desarrollo de primera clase o de nuestros descuentos en viajes que "alimentan a su explorador interior", trabajamos arduamente para crear y cumplir con lo que USTED necesita.

Estamos listos para que comience su trayectoria con nosotros, donde Usted Pertenece. Nos Importa. Brille Intensamente.

Estamos buscando a nuestro próximo gran miembro del equipo para unirse a nuestro equipo de liderazgo de Recepción. Nos comprometemos a ofrecerle:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para los asociados elegibles y sus familiares
• Programa de equiparación del 401(k) para los asociados elegibles
• Descuentos en propiedades administradas por Crescent en toda Norteamérica para usted y sus familiares
• Comidas para empleados durante el turno
• Excelente cultura laboral

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso "Conozca sus derechos" Know Your Rights del Departamento del Trabajo.