Recepcionista

Descripción

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:

Como Agente de Recepción, saludarías y atenderías a los huéspedes de manera cortés y oportuna, lo que resultaría en los más altos niveles de satisfacción del huésped.

ESTO ES LO QUE HARÁS:

Saluda a todos los huéspedes inmediatamente con una bienvenida amable y genuina.

Utiliza una voz clara y positiva, escucha y comprende las solicitudes, responde con acciones apropiadas y proporciona información precisa como horarios de atención y atracciones locales.

Completa el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación.

Realiza la selección apropiada de habitaciones según las necesidades del huésped. Codifica llaves electrónicas y confirma de manera no verbal el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas de bienvenida que contienen llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda.

Verifica e imprime tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Maneja efectivo, realiza cambios y equilibra una caja asignada. Acepta y registra vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convierte moneda extranjera a las tasas actuales publicadas. Registra cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa utilizando la computadora.

Responde prontamente al teléfono utilizando comunicación clara y positiva. Ingresa mensajes en la computadora. Recupera mensajes y comunica el contenido al huésped. Recupera correo, paquetes pequeños y facsímiles para huéspedes según lo solicitado.

Cierra cuentas de huéspedes al momento del check-out y verifica la satisfacción. En caso de insatisfacción, negocia compromisos, que pueden incluir autorizar asignaciones de ingresos.

Atiende quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escucha y brinda asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantente tranquilo y alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planifica e implementa pasos detallados utilizando criterio y discreción experimentados.

Coordina con los departamentos de Housekeeping, Ingeniería y Alimentos y Bebidas para garantizar la satisfacción del huésped durante todo el ciclo de estadía del huésped.

Cumple con las reglas de asistencia y está disponible para trabajar de manera regular según lo programado.

¿TE SUENA COMO TÚ?

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés.

Personalidad automotivada con un temperamento equilibrado.

Mantén una apariencia y comportamiento profesional en todo momento.

Puede comunicarse bien con los huéspedes.

Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo.

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.