Pasantía de Servicios al Huésped - Primavera 2027

Descripción

¡Convierte Tu Pasión por la Hospitalidad en Experiencia del Mundo Real!

¿Listo para llevar tus habilidades culinarias más allá del aula? Únete a Crescent Hotels & Resorts y obtén experiencia práctica en un entorno dinámico de hospitalidad donde aprenderás, crecerás y serás parte de un equipo que valora tus ideas y contribuciones.

Estamos buscando un Pasante Culinario energético y apasionado para unirse al equipo de The Josie Hotel. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades, aprender de profesionales experimentados en hospitalidad, y obtener una verdadera visión detrás de escenas de lo que se necesita para crear experiencias culinarias memorables en un entorno de hotel de lujo.

Si eres apasionado por la comida, ansioso por aprender, y listo para dar el siguiente paso hacia tu carrera en hospitalidad, ¡nos encantaría conocerte!

Trae tu pasión. Desarrolla tus habilidades. Comienza tu carrera en hospitalidad con nosotros.

TIPO DE PASANTÍA: Tiempo completo/Tiempo parcial

HORARIO: Turno AM/PM

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:

Como Pasante de Servicios al Huésped, asistirás en la dirección del equipo de Servicios al Huésped para ofrecer experiencias excepcionales al huésped. Este rol implica supervisar las operaciones diarias, supervisar a los miembros del equipo, y garantizar la satisfacción del huésped en todos los puntos de contacto, incluyendo actividades al aire libre. También serás responsable de facilitar caminatas al aire libre y actividades de nieve con huéspedes, promover los programas al aire libre del hotel, y proporcionar liderazgo práctico tanto en espacios de atención al público como al aire libre.

Esto es lo que harás cada día:

• Supervisión y Liderazgo:
• Dirigir el equipo de Servicios al Huésped, asegurando que las responsabilidades diarias se completen con los más altos estándares.
• Asistir en la programación y capacitación de los miembros del equipo.
• Actuar como el principal punto de contacto para el equipo, asegurando interacciones fluidas con los huéspedes.
• Interacción y Satisfacción del Huésped:
• Ser el primer y último punto de contacto para los huéspedes, ofreciendo servicio al cliente excepcional y manteniendo altos niveles de satisfacción.
• Coordinar y participar en check-ins, check-outs de huéspedes y manejo de equipaje.
• Asistir en la resolución de problemas de huéspedes de manera rápida y profesional, escalando preocupaciones cuando sea necesario.

• Liderazgo de Actividades al Aire Libre:
• Organizar y dirigir actividades al aire libre como caminatas guiadas, raquetas de nieve y otros programas estacionales para huéspedes, asegurando una experiencia segura y agradable.
• Promover programas al aire libre, proporcionando a los huéspedes información sobre las ofertas del hotel y el área local, incluyendo Red Mountain y Rossland.
• Colaborar con el equipo de Conserje de Esquí y otros departamentos para mejorar la participación de huéspedes en actividades y eventos al aire libre.

• Conocimiento del Hotel y Resort:
• Mantener conocimiento actualizado de todas las instalaciones del hotel, servicios y actividades locales, incluyendo operaciones de estaciones de esquí y recreación al aire libre.
• Comunicar políticas del hotel, horarios de operación y recomendaciones locales a los huéspedes.
• Coordinación y Comunicación del Equipo:
• Asegurar un traspaso fluido entre turnos, manteniendo un registro de turno adecuado para una comunicación efectiva.
• Asignar tareas diarias al equipo de Servicios al Huésped, monitorear el desempeño y fomentar la mejora.
• Apoyar y asistir con la capacitación de nuevos miembros del equipo.
• Apoyo Administrativo y Operacional:
• Manejar solicitudes de huéspedes para transporte, servicios de valet y servicios especiales como alquileres de equipos y entregas.
• Mantener un área de servicios al huésped limpia y organizada, incluyendo el vestíbulo y estaciones de actividades al aire libre.
• Monitorear la ocupación del hotel y hacer ajustes de personal según sea necesario.
• Seguridad y Protección:
• Asegurar que todas las directrices de seguridad se sigan durante actividades al aire libre e interacciones con huéspedes.
• Responder rápida y efectivamente a cualquier situación de emergencia que surja, manteniéndose tranquilo bajo presión.
• Adherirse a los protocolos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a excursiones al aire libre y uso de equipos.
• Otras Responsabilidades:
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asigne.
• Proporcionar apoyo para programas de huéspedes en el sitio, incluyendo el programa de entretenimiento de huéspedes de invierno y estaciones de préstamo de equipos al aire libre.

ESTÁNDARES DE CALIFICACIÓN

Educación y Experiencia:

• Debe estar actualmente inscrito en una institución educativa acreditada
• Debe estar persiguiendo activamente un título en Hospitalidad o campo relacionado
• Debe tener al menos 18 años de edad
• Se prefieren fuertemente habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal
• Se prefiere experiencia previa trabajando
• Se prefiere la capacidad de usar productos de Microsoft Office de manera competente
• Capacidad de trabajar de manera colaborativa dentro de un equipo