Supervisor de recepción

Descripción

Únete a nosotros en el Delta Hotel by Marriott Virginia Beach Waterfront, a solo pasos de la Bahía de Chesapeake. Desde nuestro comedor elegante y casual hasta nuestra terraza frente a la bahía, ¡ven a trabajar en el lugar perfecto para comenzar tu carrera en la industria hotelera!

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo cada día, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando a nuestro próximo gran miembro del equipo para que se una a nosotros en nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia (para Asociados de Tiempo Completo y Tiempo Parcial)
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• ¡Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti!
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia
• Programa de Descuento de Tarifa de Habitación para Empleados de Marriott

Esto es lo que harás cada día:

• Comunicarte efectivamente tanto verbalmente como por escrito para proporcionar dirección clara al personal. Asigna e instruye a los agentes de servicio al huésped en los detalles del trabajo. Observa el desempeño y fomenta la mejora.
• Saluda a los huéspedes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Usa una voz clara y positiva, escucha y comprende las solicitudes, responde con acciones apropiadas y proporciona información precisa como horarios de establecimientos y atracciones locales.
• Completa rápidamente el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema informático, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación. Realiza la selección apropiada de habitaciones según las necesidades del huésped. Codifica llaves electrónicas. Confirma no verbalmente el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas de bienvenida que contienen llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda. Cierra las cuentas de huéspedes al momento del check-out. En caso de insatisfacción, negocia un compromiso, que puede incluir autorizar asignaciones de ingresos. Requiere estar de pie y movilidad continua en toda el área de recepción.
• Verifica e imprime tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Maneja efectivo, realiza cambios y equilibra una caja de banco asignada. Acepta y registra vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Realiza funciones aritméticas precisas moderadamente complejas usando una calculadora. Registra cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa usando la computadora. Responde a solicitudes especiales, necesidades, problemas, asuntos y preocupaciones de los huéspedes y acomoda grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y negocios repetidos.
• Supervisa a los Agentes de Servicio al Huésped.
• Mantente tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para empleados de mostrador y otros empleados. Resuelve complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Toma decisiones y actúa basándote en experiencia previa y buen juicio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autoriza asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.
• Cumple con las reglas de asistencia y está disponible para trabajar regularmente.
• Realiza cualquier otro deber relacionado con el trabajo según sea asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantén una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a 'ayudar' y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos. Habilidades matemáticas básicas y habilidades considerables en el uso de una calculadora para preparar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores. Capacidad para acceder e ingresar información con precisión usando un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad para estar de pie, caminar y realizar continuamente detrás del mostrador de recepción. Capacidad para observar y detectar signos de situaciones de emergencia. Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito y preparar informes complejos sobre disponibilidad de habitaciones e ingresos generados. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y patrones.

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantengas un comportamiento profesional en todo momento y que trates a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, tus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debes ser adaptable al cambio en tu área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no estés seguro de cómo hacer algo.

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.