Supervisor de recepción

Descripción

Supervisor de Recepción

Residence Inn by Marriott Sacramento Downtown at Capitol Park

Descripción General del Puesto

Buscamos un Supervisor de Recepción motivado, entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de liderazgo. Esta es una oportunidad emocionante para un profesional de la hospitalidad que disfruta trabajar con personas, liderar con el ejemplo y generar un impacto positivo tanto en los huéspedes como en los colegas.

Como nuestro Supervisor de Recepción, trabajarás estrechamente con el Gerente General Asistente para supervisar las operaciones diarias de la recepción, apoyar el desarrollo de nuestro equipo de servicios al huésped y garantizar que cada huésped reciba la experiencia cálida y acogedora que se merece.

Esta es una posición de liderazgo práctica donde no hay dos días exactamente iguales. Tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades de supervisión, asumir la responsabilidad de las experiencias de los huéspedes y contribuir al éxito general de nuestro hotel.

Qué Harás

Lidera y Apoya a Tu Equipo

• Proporciona orientación, dirección y apoyo diario a los asociados de recepción.

• Lidera con el ejemplo, demostrando profesionalismo, trabajo en equipo y servicio al huésped excepcional.

• Ayuda con la capacitación, entrenamiento y desarrollo de asociados para fortalecer el desempeño y generar confianza.

• Ayuda a crear un ambiente de trabajo positivo y de apoyo donde los asociados se sientan valorados y motivados.

• Comunica las prioridades diarias, actualizaciones operacionales y necesidades de los huéspedes para garantizar una operación sin problemas.

Crea Experiencias Excepcionales para los Huéspedes

• Recibe a los huéspedes con hospitalidad genuina y garantiza una experiencia de llegada y salida sin problemas.

• Anticipa las necesidades de los huéspedes y encuentra soluciones creativas para mejorar su estadía.

• Maneja las preocupaciones de los huéspedes y los desafíos de servicio con confianza, profesionalismo y buen juicio.

• Promueve la membresía de Marriott Bonvoy y los programas de marca mientras construyes la lealtad de los huéspedes.

• Sirve como un recurso de confianza para los huéspedes que buscan información sobre las comodidades del hotel, atracciones locales y el área de Sacramento.

Apoya las Operaciones Diarias del Hotel

• Ayuda a supervisar las actividades de recepción, incluyendo reservaciones, asignación de habitaciones, registro de huéspedes y salidas.

• Garantiza que las cuentas de huéspedes, transacciones de pago y procedimientos de manejo de efectivo se completen con precisión.

• Monitorea la disponibilidad de habitaciones y coordina con Housekeeping y otros departamentos para apoyar las necesidades de los huéspedes.

• Mantiene información precisa de huéspedes, registros operacionales e informes de recepción.

• Responde de manera tranquila y efectiva durante períodos ocupados, desafíos inesperados y situaciones de emergencia.

• Apoya el cumplimiento de las políticas del hotel, estándares de marca y procedimientos de seguridad.

• Trabaja colaborativamente con el liderazgo del hotel para identificar oportunidades de mejora en el servicio y la eficiencia operacional.

Qué Buscamos

Buscamos a alguien que aporte más que solo experiencia en hospitalidad. Queremos un jugador de equipo con una actitud positiva, disposición para aprender y confianza para liderar.

Nuestro candidato ideal demostrará:

• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.

• Una pasión genuina por la hospitalidad y la satisfacción del huésped.

• La capacidad de motivar, entrenar y apoyar a los colegas.

• Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.

• Confianza al manejar situaciones difíciles con los huéspedes con paciencia, tacto y profesionalismo.

• Fuertes habilidades organizacionales y atención al detalle.

• Comodidad trabajando con sistemas de computadora del hotel, transacciones financieras e informes operacionales diarios.

• Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes en un ambiente de hotel ocupado.

• Una apariencia profesional, hábitos de trabajo confiables y un enfoque colaborativo hacia el trabajo en equipo.

La experiencia previa en recepción y familiaridad con las operaciones hoteleras son altamente deseables. La experiencia previa en supervisión es una ventaja, pero también valoramos a las personas que han demostrado potencial de liderazgo y están listas para dar el siguiente paso en sus carreras.

Por Qué Unirte a Nuestro Equipo

En Residence Inn Sacramento Downtown at Capitol Park, creemos que las grandes experiencias de huéspedes comienzan con grandes asociados. Nos enorgullece crear un ambiente donde el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y la hospitalidad genuina son parte de nuestra cultura cotidiana.

Como Supervisor de Recepción, tendrás la oportunidad de crecer como líder, contribuir tus ideas y ser parte de un equipo comprometido con la entrega de un servicio excepcional.

¡Si estás listo para liderar, aprender y marcar la diferencia, te animamos a que apliques!

Calificaciones

Comportamientos

• Experto Funcional: Considerado un líder de pensamiento en un tema (Preferido)
• Orientado al Detalle: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla bien (Preferido)
• Dedicado: Dedicado a una tarea o propósito con lealtad o integridad (Preferido)
• Jugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Automotivado: Inspirado a desempeñarse sin ayuda externa

• Preferido

  Flexibilidad: Inspirado a desempeñarse bien cuando se le otorga la capacidad de establecer tu propio horario y objetivos

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulta el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.