Gerente Asistente de Experiencia del Huésped

Assistant Guest Experience Manager

The Marker Union Square

San Francisco, CA

$31.40 por hora ($77,558 anuales)| Tiempo completo | Aproximadamente 45 horas por semana

Sobre nosotros

The Marker Union Square es un hotel boutique independiente de estilo de vida ubicado en el corazón de Union Square. Combinamos un encanto ecléctico con un servicio personalizado para crear experiencias memorables para los huéspedes, al mismo tiempo que fomentamos una cultura laboral basada en la colaboración, la creatividad y el crecimiento. Nuestro equipo es apasionado por la hospitalidad, y buscamos líderes que compartan ese mismo compromiso con la excelencia.

Descripción del puesto

Buscamos un Assistant Guest Experience Manager con experiencia y orientación al servicio para apoyar y elevar las operaciones diarias de nuestros equipos de Recepción y Experiencia del Huésped. Este puesto de liderazgo es ideal para alguien que prospera en un entorno de hospitalidad de lujo, disfruta construyendo conexiones significativas con los huéspedes y tiene una sólida mentalidad operativa.

El Assistant Guest Experience Manager desempeña un papel clave en la creación de experiencias elevadas para los huéspedes, desde antes de la llegada hasta la salida, al tiempo que apoya el desarrollo del equipo, la coherencia operativa y la excelencia en el servicio en todo el hotel.

Este es un puesto de OEM (Overtime Eligible Manager, gerente elegible para horas extra) con pago por hora de $31.40 por hora. De acuerdo con las leyes laborales de California, se aplican horas extra por las horas trabajadas más allá de 8 horas en un día o 40 horas en una semana laboral. Este puesto generalmente trabaja aproximadamente 45 horas por semana, lo que brinda potencial de ingresos adicional y mantiene un rol de liderazgo activo dentro de las operaciones del hotel.

Responsabilidades esenciales

• Liderar y apoyar a los equipos de Experiencia del Huésped y Recepción en la prestación de un servicio cálido, personalizado y memorable
• Colaborar en la supervisión diaria de las operaciones de recepción, las relaciones con los huéspedes y los esfuerzos de recuperación del servicio
• Desarrollar y ejecutar programas de participación de huéspedes previos a la llegada bien pensados para mejorar la experiencia general del huésped
• Utilizar Opera Cloud para gestionar reservas, perfiles de huéspedes, facturación, asignación de habitaciones y flujos de trabajo operativos
• Entrenar, capacitar y mentorear a los miembros del equipo para mantener los estándares de hospitalidad de lujo y la coherencia del servicio
• Responder a las inquietudes y comentarios de los huéspedes de manera oportuna, profesional y empática
• Mantener una presencia de liderazgo visible durante los períodos de alta ocupación y los turnos operativos ocupados
• Colaborar con Limpieza, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, y otros departamentos para garantizar experiencias de huéspedes sin contratiempos
• Apoyar la programación, la revisión de nómina y las funciones administrativas departamentales según sea necesario
• Promover una cultura de equipo positiva, inclusiva y responsable

Calificaciones

• Mínimo de 2 años de experiencia en liderazgo en recepción o servicios al huésped, preferiblemente en un entorno de hotel de lujo, de estilo de vida o boutique
• Sólido conocimiento práctico de Opera Cloud requerido
• Pasión por la hospitalidad y por ofrecer experiencias de huésped altamente personalizadas
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e interpersonales
• Sólidas habilidades organizativas con capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo acelerado
• Capacidad comprobada para capacitar y desarrollar eficazmente a los miembros del equipo
• Enfoque profesional orientado a soluciones para el servicio al huésped y los desafíos operativos
• Flexibilidad para trabajar en horarios nocturnos, fines de semana y días festivos según lo requieran las necesidades del negocio