Agent De Réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associé(e)s sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Chez Aloft Mountain View, nous recherchons des candidat(e)s qualifié(e)s et talentueux(euses) pour pourvoir nos postes actuellement ouverts !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai vous au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons à briller dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de notre formation et de notre développement de premier plan ou de nos réductions sur les voyages qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et offrir ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts à vous voir commencer votre parcours avec nous, là où vous appartenez. Nous prenons soin de vous. Brillez de mille feux.

Nous recherchons notre prochain grand membre d'équipe pour rejoindre notre équipe de la réception. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associé(e)s admissibles et les membres de leur famille
• Des réductions dans nos établissements gérés par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
• Des réductions dans les hôtels Marriott à l'échelle nationale et internationale pour vous et les membres de votre famille

Voici ce que vous ferez chaque jour :

En tant qu'agent(e) de réception chez Aloft Mountain View, vous offrirez un accueil chaleureux à l'enregistrement et un adieu cordial au départ, ainsi qu'entre les deux, en créant une expérience mémorable de leur arrivée à leur départ.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, la saisie et la consultation d'informations dans l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, le choix des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'un dossier d'accueil et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un chasseur l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en s'assurant que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant de l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant diverses formes de paiement, en convertissant les devises étrangères, en rendant la monnaie et en traitant les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Faire preuve d'une connaissance approfondie des informations sur l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales sur les produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, aimable et efficace
• Traiter les plaintes des clients, effectuer des recherches, puis résoudre et négocier des solutions pour assurer la satisfaction du client
• Recevoir, saisir, consulter et transmettre les messages aux clients

Cela vous ressemble-t-il ?

Vous possédez des compétences irréprochables en service à la clientèle et vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu. Votre sourire est contagieux, donnant le ton pour que nos clients et vos coéquipiers se sentent positifs et valorisés. Vous êtes capable de lire une situation et d'offrir un service personnalisé à chaque client, qui se sent reconnu et valorisé. Offrir une excellente première et dernière impression vous vient naturellement, et cela fait sentir nos clients comme chez eux. Outre le fait d'être un expert en multitâche, vous êtes également minutieux(euse) dans tous les aspects des opérations de la réception.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent milieu de travail où les employés, à tous les niveaux de notre organisation, sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et les propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui favorise des conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons provoquer des changements grâce à la formation, au recrutement et à la promotion de talents diversifiés afin de renforcer notre culture.

Qualifications

Une expérience antérieure dans un emploi à l'hôtel constitue un atout.

Comportements

• Dévoué(e) : Consacré(e) à une tâche ou à un objectif avec loyauté ou intégrité (Préféré)
• Minutieux(euse) : Capable d'exécuter une tâche donnée en prenant en compte tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Préféré)
• Esprit d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Préféré)
• Enthousiaste : Manifeste un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Équilibre travail-vie personnelle : Motivé(e) à bien performer grâce à un temps suffisant pour poursuivre le travail et ses intérêts en dehors du travail

• Préféré

  Flexibilité : Motivé(e) à bien performer lorsqu'on vous accorde la possibilité de fixer votre propre horaire et vos objectifs

Expérience

• Préféré

  Une expérience antérieure dans un emploi à l'hôtel constitue un atout.

Employeur à l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du ministère du Travail.