Agent à Votre Service

Description

Objectif : Servir de principal point de contact pour toutes les demandes et besoins des clients, y compris répondre aux appels, traiter les demandes et assurer le suivi pour garantir la satisfaction des clients quant aux résultats.

Responsabilités professionnelles :

1. Répondre aux appels entrants des clients, tant externes qu'internes.
2. Communiquer les besoins des clients au département approprié et assurer le suivi pour vérifier que les demandes ont été traitées.
3. Prendre les commandes du service d'étage.
4. Traiter les plaintes des clients, en effectuant des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Écouter et offrir une assistance afin de résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc.
5. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activité hôtelière intense. Planifier et mettre en œuvre des étapes détaillées en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.
6. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.
7. Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

Qualifications souhaitées :

• Expérience préalable en service à la clientèle requise. Expérience hôtelière préférée.
• Un comportement amical et professionnel
• La capacité à gérer plusieurs tâches
• Fortes compétences informatiques
• Diplôme d'études secondaires requis

Qualifications

Comportements

• Loyal : Montre un soutien ferme et constant à une cause (Préféré)
• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Préféré)
• Orienté vers les détails : Capable d'exécuter une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Reconnaissance des pairs : Inspiré à bien performer par les éloges des collègues

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Inspiré à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

• Préféré

  Sécurité d'emploi : Inspiré à bien performer par la certitude que votre emploi est sûr

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.