Night Watch - Superviseur(se) de préposé(e) aux audits de nuit

Description

Chez The Queen's Cue and Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à nos valeurs et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos associés sont les vedettes brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos rabais de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et offrir ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Résumé du poste

The Queen's Cue, un hôtel Marriott Tribute Portfolio, cherche une personne fiable et minutieuse pour occuper le poste de Veilleur de nuit - Auditeur de nuit au sein de notre équipe de réception à Stratford.

Chez The Queen's Cue, le Veilleur de nuit est la présence stable qui fait passer l'hôtel d'un jour à l'autre. Inspiré par le rôle traditionnel de ceux en qui on a confiance pour veiller pendant la nuit, notre Veilleur de nuit s'assure que l'hôtel reste accueillant, sécurisé, organisé et prêt pour tout ce que les heures nocturnes peuvent apporter.

À la fois hôte pour les clients, résolveur de problèmes et gardien des derniers détails de la journée, vous soutiendrez les clients tout au long de la nuit tout en complétant l'audit quotidien, en rapprochant les activités et en préparant l'hôtel pour un démarrage sans faille le matin.

Cela vous ressemble-t-il?

Vous êtes calme, fiable et à l'aise de prendre la responsabilité quand une grande partie de l'hôtel s'est endormie. Vous travaillez bien de manière indépendante, vous faites confiance à votre jugement et vous savez quand agir, quand enquêter et quand quelque chose doit être escaladé.

Votre nuit peut inclure l'accueil des clients arrivant tard, la réalisation des enregistrements et des départs, la gestion des réservations et des paiements, la réponse aux demandes des clients et la gestion de l'inattendu avec professionnalisme et discrétion. Parallèlement à l'expérience client, vous complèterez le processus d'audit nocturne, rapprochant les comptes et les transactions, préparant les rapports, enquêtant sur les écarts et vous assurant que la journée est correctement fermée avant que la suivante ne commence.

Vous êtes confiant avec les chiffres et la technologie, organisé dans votre approche et naturellement attentif aux détails. Surtout, vous êtes fier d'être la personne qui veille sur l'hôtel après les heures - en vous assurant que les clients se sentent soignés, que l'exploitation reste sécurisée et que l'équipe du matin arrive à un hôtel qui est équilibré, préparé et prêt pour une nouvelle journée.

Ce que nous offrons

• Un régime d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille.
• Programme de jumelage du REER pour les associés admissibles.
• Horaires flexibles pour soutenir l'équilibre travail-vie.
• Taux horaire de 20,00 $.
• Rabais de 50 % sur les repas à The Queen's Cue et The Boar's Head Pub.
• Rabais auprès des propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord et Marriott Worldwide pour vous et les membres de votre famille.
• Un lieu de travail dont vous pouvez être fier, où vous êtes valorisé, de confiance et soutenu par l'équipe.

Qualifications

• Une expérience antérieure à la réception d'hôtel, à l'audit de nuit, à la comptabilité ou au service à la clientèle est un atout.
• Fortes compétences numériques et attention aux détails, avec la capacité à identifier et enquêter sur les écarts.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle avec une approche calme et professionnelle.
• Une approche autonome avec la confiance de travailler de manière indépendante et de prendre la responsabilité du quart de nuit.
• Fortes compétences informatiques et capacité à apprendre les systèmes de gestion de propriété hôtelière, de paiement, de rapports et de réservation.
• Capacité à rapprocher avec précision les transactions financières, les comptes clients, l'argent comptant et l'activité de revenus quotidiens.
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs responsabilités tout en maintenant la précision.
• Bon jugement, professionnalisme, discrétion et capacité à maintenir les informations confidentielles des clients et financières.
• Capacité à répondre calmement et de manière appropriée aux préoccupations des clients, aux problèmes opérationnels ou aux situations inattendues pendant la nuit.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler les quarts de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

Nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Cette offre d'emploi représente un poste vacant actuel et Crescent Hotels & Resorts n'utilise pas l'intelligence artificielle pour filtrer, évaluer et/ou sélectionner les candidats.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer du changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.