Agent De Réception

Description

Les préposé(e)s aux services à la clientèle à temps plein et à temps partiel sont responsables de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service à la clientèle exceptionnel et une rentabilité financière.

Que ferai-je?

En tant que préposé(e) aux services à la clientèle, vous seriez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service à la clientèle exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes selon les plus hauts standards:

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, notamment en saisissant et en récupérant les informations de l'ordinateur, en confirmant les informations du client et le tarif de la chambre, en sélectionnant les chambres, en codant les clés électroniques, en promouvant les programmes de marketing et en fournissant un paquet de bienvenue.
• Assister les clients lors du départ, notamment en s'assurant que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant diverses formes de paiement.
• Démontrer une connaissance approfondie des informations relatives à l'hôtel, notamment les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Répondre aux demandes et aux requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.