Directeur/Directrice d'hôtel

Description

Crescent Hotels & Resorts recherche un Directeur d'hôtel expérimenté et dynamique pour rejoindre l'équipe de direction du Chicago Marriott Suites Deerfield.

C'est une opportunité passionnante pour un leader en hôtellerie qui excelle dans un environnement de service complet et sait comment réunir d'excellentes personnes, des opérations solides, des expériences client exceptionnelles et une performance financière solide.

En tant que Directeur d'hôtel, vous jouerez un rôle de leadership clé dans le succès global de l'hôtel, en fournissant une direction à travers la Réception, l'Entretien des chambres, la Restauration et les Services aux clients. En travaillant étroitement avec le Directeur général et les responsables de département, vous aiderez à promouvoir l'excellence du service, l'engagement des collaborateurs, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité tout en veillant à ce que les normes Marriott et Crescent soient constamment respectées.

Nous recherchons un leader très visible dans l'exploitation, qui aime développer les équipes, comprend l'activité derrière l'expérience client et est motivé par la recherche de moyens de rendre un excellent hôtel encore meilleur.

Pourquoi Crescent Hotels & Resorts ?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients et fiers de celles-ci. Plus important encore, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons.

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encourageons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour. Nous vous célébrerons et vous encouragerons alors que vous brillez tout au long de votre parcours professionnel. Des programmes de santé et de bien-être et une formation et un développement de classe mondiale aux réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour vous fournir ce dont VOUS avez besoin.

Commencez votre parcours avec nous, où Vous êtes à votre place. Nous nous soucions de vous. Brillez.

Ce que nous offrons

• Salaire annuel compétitif plus bonus
• Admissibilité à un plan d'incitation opérationnelle
• Avantages complets en matière de santé et de bien-être pour les collaborateurs admissibles et les membres de la famille
• Programme de participation 401(k) pour les collaborateurs admissibles
• Réductions d'hôtel dans les propriétés gérées par Crescent dans toute l'Amérique du Nord
• Réductions d'hôtel Marriott pour les collaborateurs admissibles et les membres de la famille
• Opportunités de développement de carrière et d'avancement au sein de Crescent Hotels & Resorts

Ce que vous ferez

En tant que Directeur d'hôtel, vous serez un leader très visible dans toute la propriété et un partenaire important du Directeur général et de l'équipe de direction de l'hôtel. Les responsabilités clés incluent :

• Diriger les opérations quotidiennes de l'hôtel pour assurer une expérience client exceptionnelle et cohérente.
• Fournir un leadership et une direction à travers la Réception, l'Entretien des chambres, la Restauration et les Services aux clients.
• Travailler en partenariat avec les responsables de département pour atteindre les objectifs de satisfaction client, d'engagement des collaborateurs, financiers, de main-d'œuvre et opérationnels.
• Maintenir une forte présence dans tout l'hôtel, en interagissant avec les clients et les collaborateurs et en identifiant les opportunités d'amélioration continue de l'exploitation.
• Surveiller les commentaires des clients, les scores de service et les tendances opérationnelles et développer des plans d'action pour améliorer la performance.
• Recruter, encadrer, développer et retenir des leaders et des collaborateurs talentueux tout en construisant une culture de responsabilité, de collaboration et de reconnaissance.
• Surveiller l'occupation, les niveaux d'activité, la productivité et les effectifs pour assurer une gestion appropriée de la main-d'œuvre et une couverture opérationnelle.
• Travailler en partenariat avec la direction de l'hôtel sur la budgétisation, les prévisions, la gestion des dépenses, les contrôles de main-d'œuvre et les initiatives de rentabilité.
• Examiner la performance des départements, les dépenses, les contrôles d'inventaire et d'autres indicateurs financiers et opérationnels clés.
• Résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle et proactive, en assurant un suivi approprié et une récupération du service.
• Travailler en partenariat avec le Directeur général pour établir et maintenir des procédures d'exploitation efficaces et des normes de service.
• Participer aux réunions de direction, financières, opérationnelles et départementales de l'hôtel.
• Servir de leader clé de la propriété et fournir un leadership pour l'exploitation globale de l'hôtel en l'absence du Directeur général, selon les besoins.
• Assurer la conformité avec les politiques Crescent, les normes de marque Marriott, les exigences de sécurité et les lois et réglementations applicables.
• Maintenir la flexibilité nécessaire pour soutenir l'hôtel en fonction des besoins commerciaux et opérationnels.
• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.

Ce que nous recherchons

Notre candidat idéal est un leader expérimenté des opérations hôtelières qui combine une solide acuité commerciale avec une passion authentique pour l'hôtellerie et le développement des personnes.

• Minimum de 5 ans d'expérience progressive en opérations hôtelières, de préférence dans un environnement hôtelier de service complet ou haut de gamme.
• Expérience antérieure requise en leadership des opérations hôtelières au niveau senior.
• Solides connaissances opérationnelles à travers la Réception, l'Entretien des chambres et la Restauration.
• L'expérience de la marque Marriott est fortement préférée.
• Succès démontré dans la construction, le développement et le leadership d'équipes hautement performantes.
• Capacité prouvée à encadrer les responsables de département, à établir la responsabilité et à créer une culture de travail positive et engageante.
• Solide compréhension de la performance financière de l'hôtel, de la budgétisation, des prévisions, de la gestion de la main-d'œuvre, de la productivité et des contrôles de coûts.
• Solides compétences en leadership, communication, relations interpersonnelles et résolution de problèmes.
• Mentalité axée sur le client avec une passion pour l'excellence du service et l'hôtellerie.
• Capacité à équilibrer les priorités stratégiques avec une approche pratique des opérations quotidiennes de l'hôtel.
• Professionnel, adaptable et orienté vers les solutions avec la capacité de diriger efficacement dans un environnement hôtelier rapide.

Si vous êtes un leader en hôtellerie qui aime être au cœur de l'exploitation, développer d'excellentes équipes et créer des expériences client mémorables, nous vous invitons à explorer votre prochaine opportunité avec Crescent Hotels & Resorts et le Chicago Marriott Suites Deerfield.

Vous êtes à votre place. Nous nous soucions de vous. Brillez.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.