Superviseur(se) des opérations

Description

Crescent Hotels & Resorts recherche un(e) Superviseur(se) des Opérations PM énergique et impliqué(e) pour rejoindre notre équipe à Aloft Oklahoma City Quail Springs. Ce poste de direction horaire joue un rôle important dans le soutien des opérations quotidiennes de l'hôtel pendant le quart de soirée, en assistant nos associé(e)s et en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience accueillante et mémorable.

Le(la) Superviseur(se) des Opérations PM servira de leader visible dans tout l'hôtel, en soutenant les opérations de la Réception, en répondant aux besoins des clients, en assistant pour les problèmes opérationnels et en travaillant étroitement avec les autres départements pour assurer une opération de soirée fluide et réussie.

Le(la) candidat(e) idéal(e) est un(e) professionnel(le) de l'hôtellerie fiable et axé(e) sur le service qui aime travailler directement avec les clients et les associé(e)s, peut gérer avec assurance les préoccupations des clients et est à l'aise pour prendre des décisions dans un environnement hôtelier rapide.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associé(e)s sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encourageons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour. Nous vous célébrerons et vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, d'apprentissage et développement de classe mondiale, ou de réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez.

Nous nous engageons à vous fournir :

• Avantages sociaux pour les associé(e)s admissibles et les membres de la famille
• Programme 401(k) pour les associé(e)s admissibles
• Opportunités d'apprentissage et de développement
• Réductions hôtelières dans les propriétés gérées par Crescent dans toute l'Amérique du Nord
• Opportunités de croissance professionnelle au sein de Crescent Hotels & Resorts

Fonctions Essentielles du Poste

• Servir de leader visible pendant le quart PM et aider à assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de l'hôtel.
• Soutenir les opérations de la Réception, y compris les arrivées, départs, demandes et besoins de service généraux des clients.
• Fournir du leadership et des conseils aux associé(e)s travaillant pendant le quart de soirée.
• Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes rapidement, professionnellement et en mettant l'accent sur la satisfaction des clients.
• Assister les associé(e)s pendant les périodes chargées et fournir un soutien opérationnel pratique selon les besoins.
• Surveiller l'activité de l'hôtel et communiquer les informations importantes aux départements et au leadership appropriés.
• Coordonner avec l'Entretien des Chambres, l'Ingénierie, la Restauration et Boissons et les autres départements pour répondre aux besoins des clients et opérationnels.
• Veiller à ce que les associé(e)s respectent les procédures de l'hôtel, les normes de service et les attentes de la marque.
• Assister à la formation et au coaching des associé(e)s pour renforcer la performance du service et opérationnelle.
• Surveiller les espaces publics de l'hôtel et l'expérience globale des clients tout au long du quart.
• Assister aux procédures de sécurité, sûreté et d'urgence si nécessaire.
• Compléter les rapports de quart et communiquer les informations pertinentes au leadership de l'hôtel et au quart suivant.
• Maintenir un environnement professionnel et accueillant pour les clients et les associé(e)s.
• Maintenir la flexibilité pour travailler les soirées, fins de semaine et jours fériés selon les besoins opérationnels.
• Effectuer d'autres tâches liées au poste selon les besoins.

Compétences/Aptitudes Requises

• Expérience antérieure en hôtellerie ou hôtellerie-restauration préférée.
• Expérience antérieure en supervision ou leadership préférée.
• Expérience à la Réception ou en opérations hôtelières fortement préférée.
• Fortes compétences en service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer avec assurance les préoccupations des clients et les problèmes opérationnels.
• Fortes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Capacité à diriger et soutenir les associé(e)s de manière positive et professionnelle.
• Capacité à rester calme et à prendre des décisions judicieuses dans un environnement rapide.
• Compétences informatiques de base et capacité à apprendre les systèmes hôteliers.
• Doit être fiable, organisé(e) et capable de travailler de manière indépendante.
• Doit être disponible pour travailler les quarts PM, y compris les fins de semaine et jours fériés, selon les besoins opérationnels.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.