Responsable de la réception - Hôtel Elysee New York

Description

À PROPOS D'ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York entre dans une nouvelle ère en tant qu'hôtel-boutique de luxe intime au cœur de Midtown Manhattan. L'hôtel allie l'élégance d'une résidence historique new-yorkaise à la chaleur et l'esprit culturel d'un hôtel de luxe européen, offrant une expérience client fondée sur l'hospitalité authentique, l'attention aux détails et la discrétion. Elysée New York by Wunderkind Hotels est géré par Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière d'Amérique du Nord.

APERÇU DU POSTE

Elysée New York recherche un(e) Assistant(e) Directeur(trice) de la Réception expérimenté(e) et orienté(e) vers le service pour aider à diriger le parcours client de l'arrivée au départ dans les domaines de la Réception, des Services de Conciergerie, du PBX et des opérations de nuit, en travaillant en étroite collaboration avec les Services aux Clients pour assurer une expérience transparente. Relevant du Directeur de la Réception et du Directeur des Opérations, cette personne aide à diriger l'équipe sur le terrain, en veillant à ce que chaque interaction client reflète les normes de luxe d'Elysée New York. La Réception fonctionne selon les normes Leading Quality Assurance et Forbes 5-Star, et l'Assistant(e) Directeur(trice) de la Réception aide à traduire ces normes en comportements de service quotidiens, en coaching d'équipe et en exécution cohérente. Ce poste maintient un horaire flexible.

FONCTIONS ESSENTIELLES

EXPÉRIENCE CLIENT ET LEADERSHIP DE LA RÉCEPTION

• Servir de leader visible et d'hôte gracieux à la Réception, aux Services de Conciergerie et au PBX, avec une forte présence dans le hall et les zones en contact avec les clients pendant les périodes de pointe d'arrivée et de départ.

• Servir d'exemple d'hôte accueillant pour les équipes de la Réception et s'assurer qu'elles sont les premières à accueillir les clients.

• Soutenir le Directeur de la Réception et le Directeur des Opérations pour s'assurer que chaque interaction client reflète les normes de luxe d'Elysée New York et les attentes de Leading Quality Assurance, en promouvant la reconnaissance, la personnalisation et l'hospitalité anticipatrice tout au long du parcours client.

• Jouer un rôle clé dans l'arrivée et le départ des clients en tant qu'hôte principal et contact de la Réception.

• Servir d'exemple d'hôte accueillant pour les équipes de la Réception et s'assurer qu'elles sont les premières à accueillir les clients.

• S'assurer que chaque interaction client reflète les normes de luxe d'Elysée New York et les attentes de Leading Quality Assurance, en promouvant la reconnaissance, la personnalisation et l'hospitalité anticipatrice tout au long du parcours client.

• Examiner quotidiennement les arrivées, les départs, l'activité VIP et les préférences des clients pour assurer une exécution de service transparente.

• Anticiper les besoins des clients, reconnaître les clients réguliers et prendre en charge la récupération de service, en résolvant les préoccupations avec discrétion, jugement sain et véritable attention.

• Maintenir les normes de propreté et d'ambiance avec l'éclairage, l'atmosphère, la musique et la température dans tout le hall.

• Développer une équipe d'Agents de Réception et d'Préposé(e)s à la Conciergerie qui présentent les clients à l'établissement par l'hospitalité authentique et l'histoire, et collaborer avec les Services aux Clients, l'Entretien des Chambres, l'Ingénierie, la Restauration, les Réservations, les Ventes et la Sécurité pour un parcours client cohérent.

LEADERSHIP ET DÉVELOPPEMENT D'ÉQUIPE

• Superviser, coacher et soutenir les Agents de Réception, les Préposé(e)s à la Conciergerie et les Opérateurs(trices) PBX en service, en renforçant les normes de service établies par le Directeur de la Réception.

• Diriger les briefings d'équipe sur l'occupation, les clients VIP et réguliers, les préférences et les priorités de service, y compris en l'absence du Directeur de la Réception.

• Assister à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe de la Réception.

• Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration, de professionnalisme et d'hospitalité authentique.

• S'assurer que l'équipe connaît l'histoire, le caractère et le vocabulaire de la maison d'Elysée New York, et comprend quand et comment les partager avec les clients.

GESTION OPÉRATIONNELLE ET COMMERCIALE

• Soutenir le Directeur de la Réception dans la planification, la gestion de la main-d'œuvre et les opérations quotidiennes du département.

• Surveiller les arrivées quotidiennes, les départs, l'occupation et les commentaires de satisfaction des clients, et signaler les opportunités d'amélioration du service au Directeur de la Réception.

• Agir en tant que Directeur(trice) de Service lorsque prévu, en soutenant les opérations hôtelières pendant les périodes de forte demande et en l'absence du Directeur de la Réception.

• Maintenir un horaire flexible couvrant les différents quarts de travail, les fins de semaine et les jours fériés pour assurer une couverture de leadership cohérente de la Réception.

ASSURANCE QUALITÉ ET INTENDANCE DE LA MARQUE

• Servir de Champion(ne) Assistant(e) de Formation pour les évaluations, audits et examens de qualité Leading Quality Assurance, en traduisant les critères Leading Quality Assurance et Forbes en comportements de service pratiques, matériels de formation et briefings quotidiens.

• Mener des audits de service quotidiens, des inspections départementales et des audits opérationnels quotidiens, et diriger les mesures correctives lorsque les normes ne sont pas respectées, en construisant un niveau de cohérence sur lequel les clients peuvent compter.

• Maintenir une documentation précise de la formation et de l'assurance qualité avec des audits de service quotidiens.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Présence de leader forte et passion authentique pour l'hospitalité de luxe, avec la capacité à diriger avec confiance depuis le hall avec une forte intelligence émotionnelle, discrétion et jugement.

• Connaissance approfondie des opérations de réception, y compris les réservations, les services aux clients et les procédures de nuit, avec une solide compréhension des expériences d'arrivée et de départ de luxe ainsi que d'Opera Cloud.

• Expérience démontrée dans un environnement Leading Quality Assurance, Forbes Travel Guide ou comparable d'hospitalité de luxe.

• Fortes capacités de résolution de problèmes et de récupération de service, avec un jugement sain sur quand escalader vers le Directeur de la Réception ou le Directeur des Opérations.

• Diplôme de baccalauréat en gestion hôtelière, Administration des Affaires ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience professionnelle.

• Minimum cinq ans d'expérience progressive en Réception dans un environnement hôtelier ultra-luxe.

• Minimum 1 an d'expérience de supervision dirigeant les opérations de réception.

• Succès démontré dans le développement d'équipes hautement performantes et l'amélioration des résultats de satisfaction des clients.

• Expérience dans la coordination des expériences VIP, célébrités, clients fortunés et voyageurs internationaux avec discrétion.

• Capacité et volonté de travailler selon des horaires flexibles, y compris les jours, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.

• Expérience dans le marché du luxe hôtelier de New York City.

• Expérience antérieure dans une propriété hôtelière-boutique de luxe ou indépendante de luxe.

• Expérience dans l'ouverture, la réouverture ou le repositionnement d'un hôtel de luxe.

• Expérience dans la formation d'équipes pour les évaluations Leading Quality Assurance ou Forbes Travel Guide.

• L'expérience antérieure avec une propriété membre de Leading Hotels of the World est un plus.

• Les capacités multilingues sont un plus, bien que non requises.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• Salaire compétitif, forfait d'avantages sociaux, admissibilité au 401(k), opportunités de développement professionnel et avantages de voyage hôtelier disponibles par le biais de programmes admissibles.

POURQUOI REJOINDRE ELYSÉE NEW YORK

Rejoindre Elysée New York est une opportunité d'aider à façonner la réémergence d'un hôtel légendaire de New York et de construire une nouvelle norme d'hospitalité de luxe intime et personnalisée. L'Assistant(e) Directeur(trice) de la Réception aidera à définir l'identité du parcours client et la culture de service dès ses débuts, un travail qui est réfléchi, authentique et construit pour durer, sur une plateforme vers de futures opportunités de croissance en leadership hôtelier. Nous invitons les candidats qui croient que le luxe est défini non seulement par la formalité, mais par la générosité, la discrétion et la capacité à faire sentir à chaque client qu'il est véritablement vu, à nous rejoindre et à aider à construire un lieu où chaque client et chaque membre de l'équipe a sa place.

DÉCLARATION D'ÉGALITÉ DES CHANCES

Elysée New York, géré par Crescent Hotels & Resorts, est un Employeur offrant l'égalité des chances, y compris les Vétérans Protégés et les Personnes Handicapées. Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights applicable du Département du Travail des États-Unis.

NOTE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des fonctions essentielles. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer le poste avec succès. D'autres fonctions liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé(e). De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé(e) reste, à tout moment, un(e) associé(e) « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans Protégés/Personnes Handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.