Directeur/Directrice des Opérations

Description

Crescent Hotels & Resorts recherche un Directeur des Opérations pour rejoindre l'Aloft Scottsdale dynamique et performant—un hôtel de style de vie innovant dans l'un des marchés les plus énergiques du pays. Chez Crescent, nous ne nous contentons pas d'exploiter des hôtels—nous créons des expériences. Nous sommes reconnus pour notre engagement envers l'excellence, l'innovation et, surtout, nos collaborateurs. Nous célébrons votre carrière, investissons dans votre développement et offrons une culture où vous pouvez vraiment briller.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous nous engageons à vous fournir:

• Un salaire annuel très compétitif de 90 000 $ à 100 000 $ selon l'expérience
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Programme de cotisation 401K pour les associés admissibles
• Horaires flexibles pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI:

• Mettre en œuvre et gérer le processus de qualité quotidien de l'hôtel, y compris la communication des objectifs, l'amélioration des associés, la conformité aux normes Crescent de produit et de performance, la récupération de service et la résolution de problèmes. Diffuser les commentaires des fiches de commentaires, de la satisfaction des clients et des mesures d'échec de service et encadrer en conséquence.
• Interviewer, embaucher, former, recommander des évaluations de performance, résoudre les problèmes, fournir une communication ouverte et recommander une discipline et/ou un licenciement le cas échéant.
• Communiquer verbalement et par écrit pour fournir des directives claires au personnel.
• Assigner et instruire les Directeurs de Département de la Division des Chambres sur les détails du travail. Observer la performance et encourager l'amélioration. Surveiller l'occupation de l'hôtel et ajuster les effectifs en conséquence. Superviser et examiner les contrôles des coûts et des stocks.
• Traiter les plaintes des clients, en menant des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Préparer la correspondance écrite aux clients. Écouter et offrir une assistance pour résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activité hôtelière intense. Planifier et mettre en œuvre des étapes détaillées de résolution de problèmes en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.
• Superviser la budgétisation, les prévisions, la formation, la motivation et la dotation en personnel du Département des Chambres, y compris: Téléphone, Services de Ménage, Front Office, Blanchisserie, Conciergerie et Services aux Clients.
• Préparer les dépenses prévues et les résultats réels pour les revenus et dépenses de la Division des Chambres. Examiner les journaux de sécurité quotidiennement pour les incidents importants et coordonner avec les chefs de département l'application de la politique et/ou les améliorations de service nécessaires.
• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur Général pour établir et surveiller les politiques et directives dans l'exploitation quotidienne de l'hôtel afin d'assurer la rentabilité et la cohérence. Résoudre les problèmes de détail qui surviennent au cours du travail.
• Planifier, organiser, présider, assister et/ou participer à diverses réunions hôtelières telles que: Réunions du Personnel, Réunions de la Division des Chambres, Réunions du Comité Exécutif, Réunions des Équipes de Qualité, etc.
• Respecter les règles d'assiduité et être disponible pour travailler régulièrement.
• Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

COMPÉTENCES/CAPACITÉS REQUISES:

• Un minimum de 3 ans d'expérience en chambres, réception et service à la clientèle est requis.
• Un minimum de 2 ans d'expérience en leadership des chambres est requis.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.