Responsable de la réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre dans notre équipe de la Réception. Nous nous engageons à vous fournir :

• Des salaires hautement compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Un programme de correspondance 401K pour les associés admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
• Remboursement des frais de scolarité

2 ans dans un poste de supervision hôtelière sont requis.

L'expérience Marriott est préférée.

APERÇU DU POSTE : Superviser les opérations quotidiennes du personnel de la Réception pour maximiser les revenus et les bénéfices tout en atteignant une satisfaction optimale des clients.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE :

1. Interviewer, embaucher, former, recommander des évaluations de performance, résoudre les problèmes, assurer une communication ouverte et recommander une discipline et/ou un licenciement le cas échéant.

2. Répondre aux demandes spéciales, besoins, problèmes, enjeux et préoccupations des clients et accueillir les groupes pour assurer des niveaux optimaux de satisfaction des clients et de fidélisation.

3. Mettre en œuvre les programmes de l'entreprise et superviser les opérations quotidiennes de la Réception pour se conformer aux POS et LPOS, maximiser les revenus et motiver les associés pour assurer un niveau optimal de qualité de service et d'hospitalité aux clients de l'hôtel.

4. Superviser les Agents de Service à la Clientèle.

5. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et/ou d'activité hôtelière intense, servant de modèle pour les commis et autres employés. Résoudre les complications et plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, en révisant parfois l'approche pour s'adapter à des situations inhabituelles. Autoriser les allocations de revenus pour remédier aux problèmes uniquement après que d'autres solutions alternatives aient été proposées.

6. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

7. Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises et résoudre les conflits. Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur. Capacité à accéder et à saisir avec précision des informations à l'aide d'un système informatique modérément complexe. Capacité à se tenir debout, marcher et effectuer continuellement des tâches à la réception. Capacité à observer et détecter les signes de situations d'urgence. Capacité à communiquer verbalement et par écrit et à préparer des rapports complexes sur la disponibilité des chambres et les revenus générés. Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Qualifications

Comportements

• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Requis)
• Leader : Inspire les coéquipiers à les suivre (Requis)
• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et enthousiastes (Requis)
• Dévoué : Consacré à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Requis)
• Orienté vers les détails : Capable d'exécuter une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Requis)

Motivations

• Préféré

  Opportunités de croissance : Inspiré à bien performer par la chance d'assumer plus de responsabilités

• Préféré

  Accomplissement des objectifs : Inspiré à bien performer par l'accomplissement des tâches

• Préféré

  Reconnaissance des pairs : Inspiré à bien performer par les éloges des collègues

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Inspiré à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.