Responsable de la réception (OEM)

Description

Crescent Hotels & Resorts recherche un(e) Front Desk Manager expérimenté(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe au Westin Chicago Northwest – Itasca.

Ce poste consistera à superviser les opérations quotidiennes de la réception, à diriger et développer l'équipe, à garantir un service client exceptionnel et à maintenir l'efficacité opérationnelle tout en soutenant les objectifs de revenus et de satisfaction client de l'hôtel.

Le candidat idéal est un(e) responsable pratique, doté(e) d'une solide expérience dans l'hôtellerie, de excellentes compétences en résolution de problèmes et de la capacité à gérer les opérations quotidiennes dans un environnement hôtelier au rythme soutenu.

Responsabilités principales

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, des services de chauffeur/bagagistes et des services aux clients.
• Diriger, former, encadrer et soutenir les membres du personnel de réception afin de garantir un service client excellent.
• Participer au recrutement, à la planification des horaires, aux évaluations de performance et au développement des collaborateurs.
• Répondre aux demandes, préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle et rapide.
• Surveiller les scores de satisfaction client et mettre en œuvre des améliorations en fonction des commentaires.
• Veiller au respect des normes de la marque Marriott, des politiques de l'hôtel et des procédures de Crescent Hotels & Resorts.
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception afin d'optimiser l'efficacité, la qualité de service et les opportunités de revenus.
• Gérer les escalades de clients et prendre les décisions appropriées pour résoudre les problèmes.
• Coordonner les activités avec le service d'étage, les réservations et les autres départements afin d'assurer le bon fonctionnement de l'hôtel.
• Soutenir les arrivées et départs de groupes ainsi que les aménagements spéciaux pour les clients.
• Tenir à jour des registres, rapports et documents opérationnels de la réception précis.
• Participer à la couverture des effectifs et à la planification en fonction des besoins de l'activité.
• Rester calme et professionnel(le) lors d'urgences et de périodes de forte affluence.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait être assignée.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en réception hôtelière ou en gestion hôtelière.
• Expérience antérieure en supervision ou en management appréciée.
• Solides compétences en leadership, communication et service client.
• Expérience avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS).
• Expérience avec la marque Marriott appréciée.
• Excellentes capacités d'organisation et de multitâche.
• Solides compétences en résolution de problèmes et sens du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions dans un environnement au rythme soutenu.
• Disponibilité flexible, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés.

Horaires de travail

Il s'agit d'un poste à temps plein nécessitant 45 heures de travail par semaine, dont 40 heures régulières et 5 heures supplémentaires.

Le planning comprendra principalement des équipes de l'après-midi et du soir, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'activité de l'hôtel. Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires selon les impératifs opérationnels.

Rémunération

Revenus annuels potentiels : environ 65 000 $, y compris les heures supplémentaires requises.

Ce poste est classé comme Responsable éligible aux heures supplémentaires (OEM) – non exempté et est rémunéré à l'heure.

• Taux horaire régulier : 26,32 $
• Taux horaire des heures supplémentaires : 39,48 $ (1,5 fois le taux horaire régulier)
• Heures hebdomadaires requises : 45 heures (40 heures régulières + 5 heures supplémentaires)
• Revenus hebdomadaires estimés : 1 250,20 $
• Revenus annuels estimés : 65 010,40 $

Les revenus annuels sont basés sur 45 heures rémunérées par semaine pendant 52 semaines.

Des heures supplémentaires peuvent être requises selon les besoins de l'activité, ce qui pourrait porter les revenus annuels au-delà de 65 000 $.

Classification du poste et exigences de suivi du temps de travail - Responsable éligible aux heures supplémentaires (OEM) – non exempté

Bien que ce poste comprenne des responsabilités de gestion, il est classé comme non exempté et éligible à la rémunération des heures supplémentaires conformément aux lois applicables sur les salaires et la durée du travail.

Le ou la Front Desk Manager doit :

• Travailler une semaine de travail planifiée de 45 heures, dont 5 heures supplémentaires.
• Pointer à l'arrivée et au départ pour chaque équipe à l'aide du système de pointage de l'hôtel.
• Enregistrer avec précision toutes les heures travaillées, y compris les heures supplémentaires.
• Suivre les procédures établies pour les pauses repas et le pointage.
• Vérifier régulièrement les feuilles de temps afin de garantir un traitement de la paie précis.
• Suivre les procédures de l'hôtel pour l'autorisation des heures supplémentaires tout en veillant à ce que toutes les heures travaillées soient déclarées.

Toutes les heures supplémentaires effectuées au-delà de 40 heures par semaine de travail seront rémunérées à 1,5 fois le taux horaire régulier, conformément à la loi applicable.

Pourquoi rejoindre Crescent Hotels & Resorts ?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous engageons à créer un environnement de travail solidaire et collaboratif où nos collaborateurs peuvent progresser professionnellement, contribuer à l'excellence opérationnelle et avoir un impact significatif.

Rejoignez notre équipe de la réception et jouez un rôle important dans la prestation d'expériences client exceptionnelles tout en soutenant la réussite opérationnelle du Westin Chicago Northwest.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients et fiers de celles-ci. Plus que cela, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à être pleinement vous-même au travail chaque jour, à vous célébrer et à vous encourager à briller tout au long de votre parcours professionnel.

Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de nos formations et perfectionnements de premier plan, ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et offrir ce dont VOUS avez besoin.

Nous sommes prêts à vous voir commencer votre parcours avec nous, là où vous Appartenez. Nous Prenons soin. Brillez.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour rejoindre notre équipe de direction de la réception ! Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les collaborateurs éligibles et leurs familles
• Un programme de contrepartie 401(k) pour les collaborateurs éligibles
• Des réductions dans les établissements gérés par Crescent en Amérique du Nord pour vous et vos proches
• Des repas pour les employés pendant leur service
• Une excellente culture de travail

Employeur garantissant l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.