Agente de Servicio al Cliente

Descripción

$17.50 - $22.00 Por Hora

¿Por qué unirse a nosotros?

Trabaja a tu manera - Turnos flexibles

Beneficios y ventajas que importan

Compartir tu amor por tu entorno local con los huéspedes.

Alojamiento para empleados disponible

Rodeado de hermosos paisajes de Colorado y ubicado a solo minutos de Vail Mountain, el Highline Vail, un DoubleTree by Hilton, ofrece una experiencia única y relajante a nuestros huéspedes durante su estadía y un ambiente increíble para que nuestros asociados trabajen. Actualmente estamos buscando a una persona extrovertida, energética y orientada al servicio al cliente para ocupar la posición de Experto en Servicio al Huésped a tiempo completo.

Nuestros asociados a tiempo parcial son elegibles para beneficios como Pago por Enfermedad y Vacaciones, Descuentos en Habitaciones de Hotel.

¿Qué haré?

Como Experto en Servicio al Huésped, serías responsable de recibir y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio al huésped excepcional y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Recibe a los huéspedes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera. Usa una voz positiva y clara, escucha y comprende las solicitudes, responde con la acción apropiada y proporciona información precisa como horarios de servicio y atracciones locales.
• Completa el proceso de registro ingresando y recuperando información de nuestro sistema, confirmando la información de la reserva del huésped incluyendo número de huéspedes, número de noches de estadía y tipo de habitación. Realiza la selección apropiada de habitaciones según las necesidades del huésped. Codifica las tarjetas electrónicas. Confirma no verbalmente el número de habitación. Proporciona carta de bienvenida y paquete de llaves, que contiene llaves de habitación, certificados y cupones de descuento.
• Verifica y obtén autorización para tarjetas de crédito, maneja efectivo y realiza cambios según se reciba. Asegúrate de que tu caja asignada esté equilibrada. Asegúrate de que estés registrando los cargos de habitación de huéspedes y los cargos de cuenta de la casa con precisión.
• Responde prontamente a las llamadas entrantes de huéspedes usando comunicación positiva y clara. Ingresa comentarios en las reservas según sea necesario. Recupera mensajes y comunica el contenido al huésped. Recupera correo, paquetes pequeños y facsímiles para clientes según lo solicitado.
• Asegura el cierre preciso de las cuentas del huésped al momento de la salida. En caso de insatisfacción, negocia un compromiso, que puede incluir autorizar asignaciones de ingresos.
• Atiende quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escucha y brinda asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantente tranquilo y alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planifica e implementa pasos detallados utilizando juicio y discreción experimentados.
• Cumple con las reglas de asistencia y está disponible para trabajar en tus turnos programados.
• Realiza cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según lo asignado.

Calificaciones Mínimas:

Al menos 6 meses de experiencia en un ambiente de servicio al cliente

Calificaciones Adicionales:

Experiencia hotelera es una ventaja

Excelentes habilidades informáticas

Flexibilidad para trabajar entre semana, fines de semana, turnos nocturnos y días festivos

El empleador acepta solicitudes de forma continua

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.