Embajador de Experiencia del Huésped

Descripción

Embajador/a de Experiencia del Huésped

The Marker Union Square – San Francisco, CA

$32.60 por hora

En The Marker Union Square, creemos que el lujo es personal. Nuestros huéspedes regresan porque se sienten vistos, comprendidos y cuidados—y lo mismo es cierto para nuestro equipo. Como hotel de lujo independiente de estilo de vida, creamos momentos memorables que son cálidos, elegantes y únicamente San Francisco.

Buscamos un/a Embajador/a de Experiencia del Huésped que encarne hospitalidad genuina y servicio elevado. Si te encanta conectar con las personas, te enorgullece crear experiencias significativas, y prosperas en un entorno donde tienes el poder de tomar decisiones proactivas que deleiten a los huéspedes, este rol es para ti.

Como Embajador/a de Experiencia del Huésped, eres la cara de The Marker—estableciendo el tono desde el momento en que un huésped cruza nuestras puertas. Proporcionarás llegadas y salidas sin problemas, anticiparás necesidades antes de que surjan, resolverás preocupaciones con elegancia, y te sentirás empoderado/a para tomar acciones que mejoren el viaje del huésped.

• Recibir a los huéspedes con calidez auténtica y una presencia pulida y acogedora.

• Completar registros de huéspedes, verificar detalles, seleccionar habitaciones que coincidan con las preferencias del huésped, e introducirlos a las ofertas del hotel y los puntos destacados del vecindario.

• Entregar llaves, procesar pagos, equilibrar tu caja de efectivo, y registrar con precisión los cargos utilizando nuestros sistemas hoteleros.

• Proporcionar recomendaciones reflexivas y proactivas que muestren lo mejor de Union Square y San Francisco.

• Utilizar el empoderamiento para tomar decisiones de servicio inmediatas que eleven la experiencia del huésped.

• Anticipar las necesidades del huésped y tomar la iniciativa para resolver problemas antes de que se conviertan en preocupaciones.

• Gestionar la retroalimentación del huésped con empatía, investigar soluciones rápidamente, y restaurar la satisfacción con confianza y tacto.

• Apoyar a los huéspedes durante el checkout, asegurando la precisión de la facturación y una experiencia de salida positiva.

• Mantener un entorno de equipo colaborativo, profesional e inclusivo.

• Realizar tareas adicionales que contribuyan a un viaje excepcional del huésped.

• Experiencia previa en recepción o servicio al huésped—idealmente en un hotel de lujo, boutique o de estilo de vida.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y una presencia cálida y profesional.

• Una mentalidad proactiva y enfocada en soluciones, y la confianza para tomar decisiones empoderadas.

• Juicio tranquilo y sereno durante períodos ocupados o situaciones sensibles.

• Comodidad utilizando sistemas hoteleros, herramientas de pago y tecnología de comunicación con huéspedes.

• Capacidad de estar de pie y moverte por la Recepción durante períodos prolongados.

• Una mentalidad de equipo primero y una pasión genuina por entregar hospitalidad significativa.

Si te inspira el lujo independiente, te energiza la interacción con huéspedes, y te emociona usar tanto la proactividad como el empoderamiento para crear experiencias destacadas, nos encantaría darte la bienvenida como Embajador/a de Experiencia del Huésped en The Marker.

De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco, consideraremos a los solicitantes calificados con antecedentes de arrestos y condenas para el empleo.

Calificaciones

Relaciones con Huéspedes

Experiencia

• Preferida

  2 años:

  Relaciones con Huéspedes

• Preferida

  2 años:

  Hospitalidad de Estilo de Vida

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.