Agente de Servicio al Cliente

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos! Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo cada día, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Convenientemente ubicado en el corazón del pintoresco pueblo universitario de Evanston, con fácil acceso al transporte hacia Chicago, nuestro hermoso hotel histórico ofrece espacios versátiles para reuniones, opciones gastronómicas para todos y una experiencia única para los huéspedes.

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para unirse a nosotros en nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a proporcionarte lo siguiente:

• Salarios competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia
• Descuentos en habitaciones de hotel en propiedades de marca Hilton en todo el mundo.

Esto es lo que harás cada día:

Como Agente de Servicio al Huésped, serías responsable de recibir y registrar huéspedes y procesar el cierre de sesión de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por entregar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares. Recibirás a los huéspedes y completarás el proceso de registro que incluye, entre otros, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de la información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, asistir a los huéspedes con el cierre de sesión incluyendo, entre otros, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas

Demuestra un conocimiento exhaustivo de la información del hotel incluyendo, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto y responde preguntas e inquietudes de los huéspedes. Utiliza técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones. Responde a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resuelve problemas de manera oportuna, amable y eficiente. Atiende quejas de huéspedes, realiza investigaciones y resuelve y negocia soluciones para la satisfacción del huésped.

¿Suena como tú?

Tienes experiencia previa como Agente de Recepción en un hotel o en una industria de alto volumen tratando con clientes. Te apasiona proporcionar a nuestros huéspedes un excelente servicio al cliente y te esfuerzas por asegurar siempre la satisfacción del huésped y mejorar su experiencia para hacerla memorable. Buscas algo de flexibilidad en un trabajo, por lo que trabajar una variedad de turnos diferentes, incluyendo días, tardes y fines de semana funciona para tu vida personal. Tienes excelentes habilidades informáticas y tienes espíritu de equipo. La experiencia con marca Hilton es un plus.

Nuestras Diferencias Son Lo Que Nos Hace Grandes:

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un gran lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.