Agente de Servicio al Cliente

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos! Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo cada día, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para unirse a nosotros en nuestro equipo de Recepción. Ofrecemos lo siguiente:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia, y propiedades de marca Marriott en todo el mundo
• Comidas gratuitas para nuestros asociados en nuestra cafetería

Esto es lo que harás cada día:

Como Agente de Recepción, serías responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de sesión de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por entregar un servicio al huésped excepcional y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares. Saludarás a los huéspedes y completarás el proceso de registro incluyendo, pero no limitado a, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de información del huésped y tarifa de habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, asistir a los huéspedes con el cierre de sesión incluyendo, pero no limitado a, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas

Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel incluyendo, pero no limitado a, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes. Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones. Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente. Atender quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped.

¿Suena como tú?

Tienes experiencia previa como Agente de Recepción en un hotel o en una industria de alto volumen tratando con clientes. Te apasiona proporcionar a nuestros huéspedes un excelente servicio al cliente y te esfuerzas por asegurar siempre la satisfacción del huésped y mejorar su experiencia para hacerla memorable. Buscas algo de flexibilidad en un trabajo, por lo que trabajar una variedad de diferentes turnos, incluyendo días, tardes y fines de semana funciona para tu vida personal. Tienes excelentes habilidades informáticas y tienes espíritu de equipo. Experiencia con marca Hilton es un plus.

Nuestras Diferencias Son Lo Que Nos Hace Grandes:

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un gran lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.