Préposé(e) aux services à la clientèle

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, d'apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour vous de commencer votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre dans notre équipe de la Réception. Nous offrons les éléments suivants :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les collaborateurs admissibles et les membres de votre famille
• Un programme de correspondance 401K pour les collaborateurs admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille et les propriétés de marque Marriott dans le monde entier
• Repas gratuits pour nos collaborateurs dans notre cafétéria

Voici ce que vous ferez chaque jour :

En tant qu'agent de réception, vous seriez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients et du départ des clients de l'hôtel dans l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes aux plus hauts standards. Vous accueillerez les clients et compléterez le processus d'enregistrement, y compris, mais sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, l'assistance aux clients lors du départ, y compris, mais sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, manipuler l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux

Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, y compris, mais sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits et répondre aux questions et demandes des clients. Utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres. Répondre aux demandes et requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace. Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients.

Cela vous ressemble-t-il ?

Vous avez une expérience antérieure en tant qu'agent de réception dans un hôtel ou dans une industrie à fort volume traitant avec des clients. Vous êtes passionné par la fourniture d'un excellent service à la clientèle à nos clients et vous vous efforcez toujours d'assurer la satisfaction des clients et d'améliorer leur expérience pour la rendre mémorable. Vous recherchez une certaine flexibilité dans un emploi, donc travailler une variété de quarts différents, y compris les jours, les soirées et les fins de semaine fonctionne pour votre vie personnelle. Vous avez d'excellentes compétences informatiques et avez un esprit d'équipe. L'expérience de la marque Hilton est un plus.

Nos Différences Sont Ce Qui Nous Rend Grands :

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les collaborateurs à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez Vos Droits du Département du Travail.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez Vos Droits du Département du Travail.