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Mgr Servicios para Huéspedes BU EX

The Luce Hotel, St. Pete Beach, A Tribute Portfolio Hotel

6300 Gulf Boulevard

Saint Petersburg, FL 33706

Hotel de 200 Habitaciónes
Gestionado Por Crescent Hotels & Resorts

Puestos Vacantes

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Compensación: 65.000 $ a 80.000 $ por año

Descripción

ESTAMOS CONTRATANDO — GERENTE DE EXPERIENCIA DE RESORT

Gerente de Experiencia de Resort

Compensación: $65,000 a $80,000 por año | Reporta a: Director de Habitaciones

DESCRIPCIÓN

The Luce busca un Gerente de Experiencia de Resort que sea la cara y la energía detrás de nuestra experiencia de huéspedes — la persona que se asegura de que cada estadía se sienta inconfundiblemente "The Luce". Este rol es responsable de las relaciones con huéspedes VIP, activaciones de resort y programación de firma, y sirve como embajador de marca en toda la propiedad, mientras lidera un pequeño equipo dedicado a hacer realidad esos momentos.

RESUMEN DEL PUESTO

Reportando al Director de Habitaciones, el Gerente de Experiencia de Resort lidera la función de experiencia de huéspedes en The Luce, con enfoque en reconocimiento VIP, activaciones de resort y representación de marca. Este rol gestiona un pequeño equipo (personal de activaciones y conserjería), coordinando estrechamente con Recepción, Alimentos y Bebidas, y Marketing para asegurar que cada punto de contacto con el huésped refleje los estándares de marca y la personalidad de la propiedad.

RESPONSABILIDADES ESENCIALES

  • Ser responsable de la estrategia integral de experiencia de huéspedes, asegurando que cada punto de contacto refleje la identidad y los estándares de marca de The Luce.
  • Identificar, rastrear y gestionar personalmente las relaciones con huéspedes VIP — anticipando necesidades, coordinando solicitudes especiales y asegurando una estadía fluida y memorable.
  • Planificar y ejecutar activaciones de resort y programación de firma, incluyendo Sunset Sessions, paquetes de cabana Resort Pass, y la activación de cigarro y cóctel, entre otros.
  • Servir como embajador de marca visible del hotel, interactuando con huéspedes en toda la propiedad y representando a The Luce en eventos comunitarios y de socios según sea necesario.
  • Liderar, programar y desarrollar un pequeño equipo que apoye activaciones y servicios de conserjería.
  • Asociarse con Recepción, Alimentos y Bebidas, y Marketing para alinear programación, promociones y comunicaciones con huéspedes.
  • Monitorear comentarios de huéspedes (reseñas, encuestas, comentarios directos) para identificar oportunidades de elevar la experiencia del huésped.
  • Apoyar al Director de Habitaciones con proyectos especiales, eventos y otras tareas asignadas.

    • CALIFICACIONES Y EXPERIENCIA

  • 5+ años de experiencia en hospitalidad con un fuerte enfoque en servicio al huésped; se prefiere experiencia en liderazgo o supervisión.
  • Experiencia planificando o ejecutando eventos, activaciones o programación orientados al huésped.
  • Habilidades interpersonales y de comunicación sólidas, con la capacidad de construir una relación genuina con huéspedes y personal.
  • Altamente organizado, con la capacidad de gestionar múltiples programas y prioridades simultáneamente.
  • Un embajador de marca natural — alguien que encarna calidez, hospitalidad y entusiasmo en cada interacción.
  • Disponibilidad de horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según lo requiera la programación.

    • ¿POR QUÉ UNIRSE A THE LUCE HOTEL?

    En The Luce, cada interacción con un huésped es una oportunidad para crear un recuerdo duradero. Como Gerente de Experiencia de Resort, serás quien haga realidad esa idea cada día — liderando los momentos que hacen que una estadía sea inolvidable y representando la marca en su mejor expresión.

    LOS BENEFICIOS INCLUYEN

  • Salario competitivo y oportunidades de bonificación
  • Seguro de salud, dental y de visión
  • 401(k) con aporte de la empresa
  • Tiempo libre pagado y días festivos
  • Oportunidades de crecimiento y avance profesional
  • La oportunidad de ayudar a construir y desarrollar un destino de hotel de estilo de vida emocionante

    • Empleador de Igualdad de Oportunidades / Veteranos Protegidos / Individuos con Discapacidades

    Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

    Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

    Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.

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    The Luce Hotel, St. Pete Beach, A Tribute Portfolio Hotel

    Hotel de 200 Habitaciónes

    Este hotel de St. Pete Beach, fresco por su ubicación costera, es el lugar perfecto para disfrutar de la brisa y saborear momentos bajo el sol. Con más de 200 habitaciones que incluyen opciones de lanai y bungalow, The Luce ofrece la combinación perfecta de hospitalidad moderna realzada con vibraciones de vacaciones vintage de Florida. En el club de playa Baby Turtle, los mayordomos del sol esperan tus solicitudes, y puedes moverte libremente desde la piscina hacia el océano a tu gusto. Sundrop sirve bocados con un toque costero a tu mesa o cabaña. Entre las curvas suaves, el brillo de la hora dorada y la vibración tropical, brilla y atrapa una nueva onda en The Luce.