Gerente de Recepción del Hotel

Descripción

Gerente de Recepción Marriott Courtyard Toronto Mississauga West | Crescent Hotels & Resorts

Salario: $57,000 – $67,000 anuales

Tu Próxima Oportunidad de Carrera Comienza Aquí

En Marriott Courtyard Toronto Mississauga West y Crescent Hotels & Resorts, la hospitalidad es más que un trabajo — se trata de crear experiencias memorables para nuestros huéspedes mientras construimos un lugar de trabajo donde nuestros Asociados puedan pertenecer, crecer y brillar.

Nuestros Asociados son el corazón de todo lo que hacemos. Creemos en celebrar la individualidad, reconocer el excelente trabajo, apoyar el desarrollo profesional y crear oportunidades para que nuestra gente alcance su máximo potencial.

Si eres un profesional hotelero experimentado que lidera con confianza, prospera en un entorno acelerado y genuinamente disfruta marcar la diferencia tanto para los huéspedes como para los miembros del equipo, nos encantaría conocerte.

¿Por Qué Unirte a Nosotros?

Creemos que cuando nuestros Asociados se sienten valorados y apoyados, entregan experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Por eso ofrecemos:

• Salario competitivo de $57,000 – $67,000
• Paquete de beneficios excepcional para ti y tus familiares elegibles
• Programa RRSP con aporte del empleador
• Descuentos exclusivos de viaje de Marriott International
• Descuentos de Crescent Hotels & Resorts en propiedades participantes en toda América del Norte
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para apoyar tu crecimiento profesional
• Programas de salud y bienestar diseñados para apoyar tu bienestar general
• La oportunidad de trabajar con un equipo de hospitalidad apasionado y una marca hotelera reconocida globalmente

La Oportunidad

Buscamos nuestro próximo Gerente de Recepción — un líder seguro y enfocado en las personas que asumirá la responsabilidad de la operación de Recepción y nos ayudará a superar consistentemente las expectativas de nuestros huéspedes y Asociados.

Como Gerente de Recepción, jugarás un papel clave en crear una experiencia excepcional de llegada y salida, apoyar y desarrollar tu equipo, resolver preocupaciones de huéspedes y garantizar que la Recepción funcione eficientemente y de acuerdo con los estándares de Marriott y Crescent.

Serás un líder visible y modelo a seguir que inspire a tu equipo a entregar un servicio excepcional mientras mantienes un ambiente positivo, profesional y acogedor.

¿De Qué Serás Responsable?

• Liderar, entrenar, motivar y apoyar al equipo de Recepción, incluyendo Agentes de Servicio al Huésped.
• Participar en entrevistas, contratación, incorporación, capacitación, gestión del desempeño y desarrollo de empleados.
• Supervisar la operación diaria de la Recepción para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
• Garantizar el cumplimiento de todos los POS, LPOS, estándares hoteleros y políticas de la empresa aplicables.
• Responder profesional y proactivamente a solicitudes, preocupaciones, quejas y acomodaciones especiales de huéspedes.
• Resolver desafíos de huéspedes utilizando buen juicio, empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Apoyar llegadas y salidas de grupos para garantizar una experiencia de huésped suave y memorable.
• Monitorear las operaciones de Recepción para maximizar la satisfacción del huésped y las oportunidades de ingresos.
• Mantener la calma, profesionalismo y enfoque en soluciones durante períodos de alta ocupación, emergencias y otras situaciones desafiantes.
• Construir relaciones de trabajo sólidas con huéspedes, Asociados, liderazgo y otros departamentos.
• Mantener comunicación abierta y contribuir a una cultura de equipo positiva y colaborativa.
• Proporcionar liderazgo y dirección mientras apoyas activamente a tu equipo cuando sea necesario — creemos que los grandes líderes están dispuestos a involucrarse.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.

Qué Estamos Buscando

Eres un líder natural en hospitalidad que disfruta trabajar con personas y sabe cómo crear una experiencia positiva para el huésped mientras mantienes una operación ocupada funcionando sin problemas.

Requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en un rol gerencial o asistente gerencial de Recepción de hotel.
  • Los candidatos sin experiencia previa en gestión o gestión asistente de Recepción de hotel no serán considerados.
• Experiencia previa trabajando en un ambiente hotelero sindicalizado es requerida.
• Disponibilidad flexible es requerida.
• Disponibilidad de fin de semana es obligatoria.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de conflictos.
• Capacidad de mantener la compostura y profesionalismo en situaciones desafiantes o de alta presión.
• Fuertes habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas.
• Capacidad de construir relaciones positivas con huéspedes, Asociados y colegas.
• Habilidades matemáticas básicas y capacidad de realizar cálculos moderadamente complejos con precisión.
• Capacidad de usar sistemas de computadora de manera efectiva e ingresar información con precisión.
• Capacidad de estar de pie, caminar y trabajar continuamente en un ambiente de Recepción.
• Capacidad de identificar y responder apropiadamente a situaciones de emergencia.

Preferido / Considerado un Activo

• Licenciatura preferida.
• Experiencia previa trabajando en un hotel Marriott preferida.
• Experiencia con STAY PMS / POWER OF M considerada un activo.

Sé Parte de una Cultura Donde Perteneces

En Crescent Hotels & Resorts, estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde los Asociados en todos los niveles se sientan respetados, valorados y empoderados para ser ellos mismos.

Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Estamos comprometidos a fomentar conversaciones abiertas y honestas sobre equidad, diversidad e inclusión, y a crear oportunidades significativas para reclutar, desarrollar y promover talento diverso.

Queremos que traigas tu yo auténtico al trabajo, crezcas tu carrera y brilles intensamente.

¿Listo para Dar el Próximo Paso?

Si eres un líder de Recepción experimentado que es apasionado por la hospitalidad, disfruta desarrollar personas y está listo para marcar un impacto, te invitamos a aplicar y comenzar tu próximo viaje de carrera con nosotros.

Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Por favor revisa el rango salarial publicado antes de aplicar para esta posición.