Mgr Front Office BU EX

Descripción

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.

2. Responder a las solicitudes especiales, necesidades, problemas, asuntos y preocupaciones de los huéspedes y acomodar grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y negocios recurrentes.

3. Implementar programas de la empresa y supervisar las operaciones diarias de la Recepción para cumplir con los SOPS y LSOPs, maximizar ingresos y motivar a los asociados para garantizar un nivel óptimo de servicio de calidad y hospitalidad a los clientes del hotel.

4. Supervisar a los Agentes de Servicio al Huésped.

5. Mantenerse tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para los empleados de recepción y otros empleados. Resolver complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencia previa y buen criterio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.

6. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

7. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según lo asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a