Asst Ejecutivo(a) de Ama de Llaves OEM

Descripción

RESUMEN DEL PUESTO: Asegurar que el personal del departamento de limpieza (ama de llaves) limpie y mantenga las habitaciones de huéspedes y los espacios públicos de acuerdo con las expectativas de los clientes/huéspedes y con las normas de producto y servicio de Crescent.

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Supervisa al personal de auxiliares de habitaciones, personal de limpieza (housepersons) e inspectores/as mediante la realización de reuniones diarias y mensuales, la inspección del trabajo del personal y la orientación necesaria para que se corrijan las deficiencias y se cumplan los estándares.

2. Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, fomentar una comunicación abierta y recomendar medidas disciplinarias cuando sea apropiado.

3. Organiza los horarios de trabajo del personal, determinando los días libres y asegurando que los niveles de personal se basen en la ocupación y/o en cualquier proyecto actual o previsto. Presenta los registros de nómina, corrigiendo errores para asegurar que el pago se realice a tiempo e incluya cualquier habitación comprada, limpieza extra, camas plegables, etc.

4. Mantiene y revisa los registros computarizados para la elaboración de presupuestos y la previsión de los gastos del departamento, así como las puntuaciones de inspección de las camareras/os de piso.

5. Comunicarse tanto verbalmente como por escrito para dar instrucciones claras al personal.

6. Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de forma regular.

7. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el puesto que se le asigne.

HABILIDADES Y APTITUDES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad proactiva e independiente con un carácter estable. Mantener una apariencia y un trato profesionales en todo momento. Saber comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto/a a “echar una mano” y ayudar a los compañeros de trabajo con las tareas del puesto en Crescent y ser un/a buen/a miembro del equipo. Capacidad para agarrar, levantar, transportar o mover de otro modo materiales de hasta 100 libras. Capacidad para desplazarse por el edificio, agacharse, inclinarse y alcanzar objetos para ayudar a otros miembros del personal, por ejemplo, auxiliares de habitaciones, personal de limpieza (housepersons) e inspectores/as, a completar tareas individuales de Crescent si la situación lo requiere.

NORMAS DE DESEMPEÑO

Satisfacción del cliente:

Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Una de las claves de una experiencia positiva para el huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que usted se mantenga profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y colaboradores con cortesía y respeto, en todas las circunstancias. Cada colaborador de Crescent es un embajador de las relaciones con los huéspedes, en cada minuto laboral de cada día.

Hábitos de trabajo:

Para mantener una experiencia positiva para el huésped y el colaborador, sus hábitos de trabajo deben cumplir siempre con las normas del hotel en cuanto a procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia, y esforzarse por superarlas. Debe ser adaptable a los cambios en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel, con disposición para aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que surjan en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro/a de cómo hacer algo.

Seguridad y protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y colaboradores es de suma importancia para Crescent. Cada colaborador de Crescent debe cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, en particular en lo relativo al control de llaves, al levantamiento de objetos pesados, al uso de productos químicos y a la notificación efectiva de riesgos y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye las funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las tareas fundamentales del puesto. Además, los ejemplos específicos de cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el puesto con éxito. Otras tareas relacionadas con el puesto pueden ser asignadas por el supervisor del colaborador.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a exclusivo criterio de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo; cada colaborador sigue siendo, en todo momento, un colaborador “de libre designación” (at will).

Empleador con igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

This employer is required to notify all applicants of their rights pursuant to federal employment laws.

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.