Operador(a) de Telefonía de Servicios al Huésped

Descripción

¿Te gusta hablar con otros y mejorar su día? ¿Te agrada un ambiente de ritmo rápido?

¡Estamos buscando superestrella de servicio al huésped para unirse a nuestro equipo de PBX! En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes que se comuniquen por teléfono. Tu voz amable y servicio eficiente ayudarán a mantener los más altos estándares de servicio. Posiciones de Tiempo Parcial y Tiempo Completo Disponibles.

¡Ofrecemos excelentes beneficios, incluyendo seguro médico/dental/visión, seguro de vida pagado por la empresa, incapacidad a corto y largo plazo, 401k con aporte de la empresa, comidas gratis, descuentos en hoteles y más!

LO QUE HARÁS: Responderás llamadas entrantes de huéspedes, tanto externas como internas; comunicarás las necesidades de los huéspedes al departamento apropiado y darás seguimiento para asegurar que las solicitudes hayan sido atendidas; tomarás órdenes de servicio a la habitación; atenderás quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociarás resultados. Escucha y brinda asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc.

LO QUE DEBES APORTAR: Se requiere experiencia previa en servicio al huésped. La experiencia hotelera es altamente preferida. Un comportamiento amable y profesional es importante, así como habilidades informáticas sólidas y comodidad con aplicaciones móviles. Necesitarás poder realizar múltiples tareas y mantener la calma y el estado de alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa.

CUÁNDO TRABAJARÁS: Los hoteles están abiertos 24 horas al día, 7 días a la semana. Los turnos generalmente son de 7-3 o 3-11, pero los turnos intermedios se programarán según las necesidades del negocio.

Calificaciones

Se requiere experiencia previa en servicio al huésped. La experiencia hotelera es altamente preferida.

Comportamientos

• Leal: Muestra apoyo firme y constante a una causa (Preferido)
• Entusiasta: Muestra disfrute e interés intenso y ávido (Preferido)
• Orientado a los Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla bien (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Reconocimiento de Pares: Inspirado a desempeñarse bien por el elogio de compañeros de trabajo

• Preferido

  Capacidad de Generar Impacto: Inspirado a desempeñarse bien por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto u organización

• Preferido

  Seguridad Laboral: Inspirado a desempeñarse bien por el conocimiento de que tu trabajo es seguro

Educación

• Escuela Secundaria (Preferido)

Experiencia

• Requerido

  Se requiere experiencia previa en servicio al huésped. La experiencia hotelera es altamente preferida.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.