Préposé(e) aux services à la clientèle par téléphone

Description

Aimez-vous parler aux autres et améliorer leur journée ? Aimez-vous un environnement dynamique ?

Nous recherchons des superstars du service client pour rejoindre notre équipe PBX ! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients qui nous contactent par téléphone. Votre voix amicale et votre service efficace aideront à maintenir les plus hauts standards de service. Des postes à temps partiel et à temps plein sont disponibles.

Nous offrons d'excellents avantages, notamment une assurance médicale/dentaire/vision, une assurance-vie payée par l'entreprise, une assurance invalidité à court et long terme, un régime 401k avec cotisation patronale, des repas gratuits, des réductions hôtelières et bien d'autres encore !

CE QUE VOUS FEREZ : Vous répondrez aux appels entrants de clients, externes et internes ; communiquerez les besoins des clients au département approprié et assurerez le suivi pour vérifier que les demandes ont été traitées ; prendrez les commandes du service d'étage ; traiterez les plaintes des clients, en effectuant des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocierez les résultats. Écoutez et offrez votre assistance pour résoudre des problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc.

CE QUE VOUS DEVRIEZ APPORTER : Une expérience préalable en service client est requise. L'expérience hôtelière est fortement préférée. Un comportement amical et professionnel est important, ainsi que de fortes compétences informatiques et une aisance avec les applications mobiles. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activité hôtelière intense.

QUAND VOUS TRAVAILLEREZ : Les hôtels sont ouverts 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Les quarts de travail sont généralement de 7h à 15h ou de 15h à 23h, mais les quarts intermédiaires seront programmés en fonction des besoins opérationnels.

Qualifications

Une expérience préalable en service client est requise. L'expérience hôtelière est fortement préférée.

Comportements

• Loyal : Montre un soutien ferme et constant à une cause (Préféré)
• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Préféré)
• Attentif aux détails : Capable d'accomplir une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien l'accomplir (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Reconnaissance des pairs : Inspiré à bien performer par les éloges des collègues

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Inspiré à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

• Préféré

  Sécurité de l'emploi : Inspiré à bien performer par la certitude que votre emploi est sûr

Éducation

• Diplôme d'études secondaires (Préféré)

Expérience

• Requise

  Une expérience préalable en service client est requise. L'expérience hôtelière est fortement préférée.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.