Recepcionista

Descripción

El Marriott Owings Mills Metro Centre recibió el galardón AAA 4 Diamond en su primer año de operación, uniéndose a las filas de los hoteles de 4 D de Baltimore, por debajo de la élite, y siendo uno de solo diez hoteles de 4 D en Maryland.

Un/a agente de servicios al huésped es responsable de recibir y registrar a los huéspedes y de realizar el check-out de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera.

¿Qué haré?

Como agente de servicios al huésped, serías responsable de recibir y registrar a los huéspedes y de realizar el check-out de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Recibir a los huéspedes y completar el proceso de registro, lo que incluye, entre otros, introducir y recuperar información en la computadora, confirmar la información del huésped y la tarifa de la habitación, seleccionar habitaciones, codificar llaves electrónicas, promocionar programas de marketing, entregar un paquete de bienvenida y asegurarse de que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o cuente con un botones que lo/la acompañe
• Asistir a los huéspedes con el check-out, lo que incluye, entre otros, asegurarse de que las habitaciones y los servicios estén correctamente contabilizados, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar diversas formas de pago, convertir moneda extranjera, dar cambio y procesar certificados y tarjetas de regalo
• Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, que incluye, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones, la zona local y otros conocimientos generales sobre el producto, y responder a las preguntas y consultas de los huéspedes
• Utilizar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de las habitaciones
• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes y resolver los problemas de manera oportuna, amable y eficiente
• Atender las quejas de los huéspedes, investigar, y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, introducir, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye las funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las tareas fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado puede asignar otras tareas relacionadas con el trabajo.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo; cada asociado permanece, en todo momento, como un asociado "at will" (de libre despido).

Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento del Trabajo.