Recepcionista

Descripción

Los Agentes de Servicios al Huésped de tiempo completo y medio tiempo son responsables de recibir, registrar y brindar un servicio al cliente excepcional durante toda la estancia de nuestros huéspedes.

¿Qué haré?

Como Agente de Servicios al Huésped, serías responsable de recibir y registrar a los huéspedes y de hacer el check-out de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Recibir a los huéspedes y completar el proceso de registro, que incluye, entre otros, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmar la información del huésped y la tarifa de la habitación, seleccionar habitaciones, codificar llaves electrónicas, promocionar programas de marketing y proporcionar un paquete de bienvenida.
• Ayudar a los huéspedes con el check-out, incluyendo, entre otros, asegurar que las habitaciones y los servicios estén correctamente contabilizados, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, y aceptar y registrar diversas formas de pago.
• Demostrar un conocimiento profundo de la información del hotel que incluye, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, la zona local y otro conocimiento general de los productos, y responder preguntas y consultas de los huéspedes
• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amigable y eficiente
• Atender las quejas de los huéspedes, investigar, resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.