Gerente General Adjunto Dual - & Holiday Inn Express

Descripción

Ubicado en el corazón del vibrante Distrito Cultural Red River de Austin, el Hotel Indigo Austin Downtown - University combina un estilo boutique con la energía y la creatividad que definen el centro de Austin. A pocos pasos de los icónicos locales de música en vivo, la vida nocturna, los restaurantes y el Centro de Convenciones de Austin, nuestro hotel ofrece una experiencia única, local, moderna y llena de carácter. Los huéspedes disfrutan de alojamientos cuidadosamente diseñados, un servicio elevado, una piscina y bar en la azotea, y conceptos de alimentos y bebidas de inspiración local, incluido Urban Pour Social. En Hotel Indigo, creamos estancias memorables combinando una hospitalidad auténtica con la cultura, la música y el espíritu de Austin.

El/La Subgerente General Dual (AGM) apoya al/a la Gerente General en el liderazgo de todos los aspectos de las operaciones hoteleras en dos propiedades distintas de marca IHG: un hotel de servicio completo de estilo de vida (Hotel Indigo) y un hotel de servicio enfocado (Holiday Inn Express). El/La AGM es responsable de apoyar todos los aspectos de la operación, incluida la satisfacción de los huéspedes y empleados, el desempeño financiero, las ventas y la generación de ingresos, y la obtención de un retorno de la inversión. Asiste al/a la Gerente General en el liderazgo del equipo en el desarrollo e implementación de estrategias en toda la propiedad. Asegura la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca con el objetivo de cumplir o superar las expectativas de los huéspedes. Construye relaciones con clientes clave y participa en el proceso de ventas.

ACTIVIDADES PRINCIPALES DE TRABAJO

• Apoya al/a la Gerente General en la supervisión de las operaciones diarias del hotel, asegurando la eficiencia operativa, el desempeño financiero, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los estándares de la marca.

• Proporciona liderazgo directo y supervisión operativa del departamento de Recepción, asegurando la ejecución constante de las operaciones de recepción, los servicios a huéspedes y los estándares de hospitalidad de lujo.

• Asegura que todos los estándares de la marca, las expectativas de servicio y los procedimientos operativos se mantengan de forma constante en toda la propiedad, con especial énfasis en la experiencia de llegada y salida de los huéspedes.

• Supervisa las actividades diarias de Recepción, incluidos los registros de entrada y salida de huéspedes, las asignaciones de habitaciones, las solicitudes de huéspedes, la precisión de la facturación y la recuperación del servicio.

• Mantiene una presencia visible en el vestíbulo y en las áreas de Recepción, interactuando proactivamente con los huéspedes y colaboradores para identificar oportunidades de mejorar la experiencia general del huésped.

• Colabora con Limpieza, Ingeniería, Reservaciones y otros departamentos para garantizar una comunicación eficaz, la preparación de las habitaciones y una coordinación fluida de los servicios a huéspedes.

• Supervisa las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes, los comentarios de los huéspedes y las métricas de desempeño relacionadas con el servicio, implementando planes de acción para abordar oportunidades de mejora.

• Apoya la supervisión operativa de todos los departamentos de la propiedad, asistiendo a los líderes de departamento en el mantenimiento de los estándares de servicio, la productividad y la consistencia operativa.

• Promueve y apoya las políticas de Garantía de Trato Justo y Puertas Abiertas, fomentando un ambiente de trabajo positivo, respetuoso e inclusivo.

• Asegura que los procedimientos de control de llaves, manejo de efectivo, seguridad y protección se establezcan y se sigan de manera constante.

• Apoya el cumplimiento de las regulaciones locales, estatales y federales aplicables, incluidos los requisitos de licencias, permisos y seguridad laboral.

• Asiste en las funciones financieras y contables, incluidas las cuentas por pagar, las cuentas por cobrar, la caja chica, la nómina, las compras, los informes de cierre de período y los procedimientos bancarios.

• Revisa los estados financieros, los informes de mano de obra, el desempeño operativo y los gastos departamentales para identificar oportunidades de mejora en la productividad, la gestión de costos y la rentabilidad.

• Supervisa los gastos laborales de Recepción, los niveles de personal y los costos operativos departamentales para garantizar su alineación con los pronósticos de ocupación, las demandas del negocio y los presupuestos establecidos.

• Asegura el cumplimiento de las políticas corporativas de contabilidad, los controles financieros y los procedimientos operativos establecidos.

• Asiste al/a la Gerente General y al/a la Director(a) Regional con las auditorías anuales de calidad, las inspecciones de marca y la implementación de planes de acción correctiva.

• Proporciona liderazgo directo, orientación y apoyo al equipo de Recepción, mientras asiste al/a la Gerente General en el desarrollo general y el desempeño de los líderes departamentales.

• Mantiene una presencia de liderazgo accesible y visible, asegurando que los colaboradores se sientan apoyados, informados y facultados para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes.

• Lidera con el ejemplo, demostrando constantemente profesionalismo, responsabilidad, entusiasmo y compromiso con la excelencia en el servicio de lujo.

• Participa activamente en las operaciones diarias de Recepción, brindando apoyo directo durante los períodos pico de llegadas y salidas, los días de alta ocupación y otras demandas operativas.

• Orienta y desarrolla a los colaboradores y supervisores de Recepción en la atención al huésped, la recuperación del servicio, la resolución de problemas y la entrega constante de los estándares de servicio de la marca.

• Apoya el reclutamiento, la incorporación, la capacitación y el desarrollo continuo de los colaboradores de Recepción, asegurando que los miembros del equipo tengan los conocimientos y recursos necesarios para desempeñar sus responsabilidades con éxito.

• Asiste a los líderes departamentales en la elaboración de horarios basados en los pronósticos de ocupación, los niveles de negocio, los presupuestos de mano de obra y las necesidades anticipadas de los huéspedes, asegurando niveles de personal adecuados.

• Establece expectativas claras de desempeño en colaboración con el/la Gerente General y hace responsables a los colaboradores y líderes departamentales por los estándares operativos y de servicio.

• Realiza reuniones periódicas de Recepción, informes previos al turno y conversaciones de orientación individual para comunicar prioridades, reforzar las expectativas de servicio y abordar inquietudes operativas.

• Asiste a los supervisores y gerentes en la gestión del desempeño, la orientación constructiva, el asesoramiento y el desarrollo de los colaboradores en colaboración con People & Culture.

• Supervisa los indicadores de desempeño de Recepción, incluidos la satisfacción de los huéspedes, el reconocimiento de lealtad, las oportunidades de venta adicional, la recuperación del servicio y la eficiencia operativa.

• Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre Recepción y otros departamentos operativos para garantizar una experiencia del huésped consistente y fluida.

• Solicita comentarios de colaboradores, huéspedes y líderes departamentales para identificar oportunidades de mejora continua e implementar mejoras operativas significativas.

• Apoya las iniciativas de compromiso, reconocimiento y retención de los colaboradores para promover una cultura laboral positiva y fortalecer el desempeño general del equipo.

• Actúa como punto de escalamiento para inquietudes complejas de los huéspedes y desafíos operativos, demostrando buen criterio, profesionalismo y compromiso con una resolución oportuna.

• Asume responsabilidades adicionales de liderazgo de la propiedad en ausencia del/de la Gerente General, asegurando la continuidad de las operaciones y el cumplimiento de las expectativas de servicio establecidas.

• Brinda profesionalismo y cortesía a los huéspedes en todo momento.

• Motiva y anima al personal a resolver inquietudes relacionadas con huéspedes y empleados.

• Brinda un excelente servicio al cliente siendo siempre disponible y accesible para todos los huéspedes.

• Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes.

• Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas siempre cambiantes de los huéspedes, y cómo superarlas.

• Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados.

• Realiza otras funciones asignadas según sea necesario.

Educación y Experiencia

• Mínimo de 3–5 años de experiencia progresiva en operaciones hoteleras, preferiblemente en un entorno de hotel de lujo, de alta gama o de servicio completo.

• Mínimo de 2 años de experiencia en supervisión o gestión dentro de las operaciones de Recepción, con éxito demostrado en el liderazgo y desarrollo de equipos de alto desempeño.

• Se prefiere experiencia previa como Subgerente General, Gerente de Recepción, Subgerente de Recepción o un puesto similar de liderazgo hotelero.

• Sólido conocimiento práctico de las operaciones de Recepción, incluidos los servicios a huéspedes, las reservaciones, la gestión del inventario de habitaciones, los procedimientos de facturación y la recuperación del servicio.

• Experiencia comprobada en la gestión de las operaciones diarias del hotel, la coordinación entre departamentos y el mantenimiento de los estándares de la marca y la eficiencia operativa.

• Experiencia en gestión financiera hotelera, incluidos presupuestos, gestión de mano de obra, nómina, control de gastos y análisis del desempeño departamental.

• Capacidad comprobada para orientar, capacitar y desarrollar colaboradores, impulsando la responsabilidad, el compromiso y la satisfacción de los huéspedes.

• Experiencia en la gestión de inquietudes de los huéspedes y en la resolución de problemas de servicio complejos, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y un servicio personalizado.

• Dominio de los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) hoteleros, preferiblemente sistemas de Marriott como FOSSE u Opera, y familiaridad con las aplicaciones de Microsoft Office.

• Experiencia trabajando con métricas de satisfacción de huéspedes, programas de aseguramiento de calidad y requisitos de cumplimiento de la marca.

• Sólidas habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas, con capacidad para gestionar prioridades en conflicto en un entorno hotelero de ritmo acelerado.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento del Trabajo.