Director de recepción

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad que están profundamente conectados con & orgullosos de las experiencias excepcionales que brindamos a nuestros huéspedes. Más que eso, sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos. Entendemos lo que se necesita para formar parte de algo grandioso. Te animaremos a llevar tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te animaremos mientras brillas con intensidad en tu trayectoria profesional. Ya sean nuestros programas de salud y bienestar, el aprendizaje y desarrollo de primer nivel o nuestros descuentos de viaje que ‘alimentan tu explorador interior’, trabajamos arduamente para crear y cumplir con lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu trayectoria con nosotros, donde Perteneces. Nos Importas. Brilla con Intensidad.

Ubicado frente a The Mall at Short Hills, el Hilton Short Hills ofrece comida de origen local, una terraza al aire libre y un salón, canchas de tenis y una piscina interior/exterior para brindar una experiencia memorable y agradable a nuestros huéspedes.

Estamos buscando a nuestro próximo gran asociado(a) para liderar nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a ofrecerte:

• Salarios altamente competitivos.
• Un plan de beneficios de salud excepcional para asociados elegibles y sus familiares.
• Programa de equiparación 401K para asociados elegibles.
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en Norteamérica para ti y tus familiares.
• Descuentos en habitaciones de hotel en propiedades de marca Hilton en todo el mundo.
• Comidas gratuitas en la cafetería del personal.
• Oportunidades de crecimiento.

Esto es lo que harás cada día:

• Liderar y motivar al equipo de recepción y servicios para huéspedes (incluye valet, botones, conductores, PBX y agentes de servicio al huésped) para brindar un servicio excepcional, asegurando que todas las interacciones reflejen profesionalismo, calidez y eficiencia.
• Gestionar la programación y la nómina del departamento de recepción. Supervisar los procedimientos de registro de entrada y salida, asegurando la precisión y el cumplimiento de las políticas del hotel mediante el sistema de gestión de propiedades.
• Gestionar las reservas mediante sistemas de reservas hoteleras, optimizando la ocupación de habitaciones y las oportunidades de ingresos, manteniendo la satisfacción del huésped.
• Atender consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera oportuna, demostrando sólidas habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Supervisar las operaciones de auditoría nocturna, asegurando la precisión financiera y el cumplimiento de los procedimientos del hotel.
• Implementar y hacer cumplir los procedimientos de emergencia del hotel para garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal en todo momento.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida sobre las necesidades de los huéspedes, eventos especiales o actualizaciones operativas.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los huéspedes, reservas, problemas de facturación e informes de incidentes para apoyar la mejora continua.

Requisitos

• Mínimo 5 años de experiencia comprobada en gestión hotelera o liderazgo de recepción dentro de un entorno de hotel o complejo turístico.
• Sólido conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (se prefiere PEP)
• Excelentes habilidades de servicio al cliente con enfoque en las relaciones con los huéspedes y los estándares de hospitalidad.
• Familiaridad con los procedimientos de emergencia del hotel, procesos de auditoría nocturna y operaciones de recepción.
• Excepcional etiqueta telefónica y habilidades de comunicación para la interacción con clientes por teléfono y en persona.
• Capacidad para liderar un equipo con confianza mientras se gestionan múltiples prioridades en un entorno de ritmo acelerado.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidas noches, fines de semana y días festivos según sea necesario.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.