Directeur de la réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus encore, nous savons que nos Associé(e)s sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à être pleinement vous-même au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous soutiendrons alors que vous brillerez de mille feux dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, de nos formations et programmes de développement de classe mondiale ou de nos réductions sur les voyages qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous nous efforçons de créer et de fournir ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts à vous accueillir pour commencer votre parcours avec nous, là où Vous Avez Votre Place. Nous Prenons Soin. Brillez de mille feux.

Situé en face du Mall at Short Hills, le Hilton Short Hills propose des aliments d'origine locale, une terrasse extérieure et un salon, des courts de tennis ainsi qu'une piscine intérieure/extérieure afin d'offrir à nos clients une expérience mémorable et agréable.

Nous recherchons notre prochain(e) excellent(e) associé(e) pour diriger notre équipe de la réception. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires très compétitifs.
• Un régime d'avantages sociaux exceptionnel en matière de santé pour les associé(e)s admissibles et les membres de votre famille.
• Un programme de contrepartie 401K pour les associé(e)s admissibles.
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille.
• Des réductions sur les chambres d'hôtel dans les propriétés de la marque Hilton partout dans le monde.
• Repas gratuits à la cafétéria du personnel.
• Possibilités de croissance.

Voici ce que vous ferez chaque jour :

• Diriger et motiver l'équipe de la réception et des services aux clients (comprenant le voiturier, les bagagistes, les chauffeurs, le standard téléphonique PBX et les agent(e)s des services aux clients) afin d'offrir un service client exceptionnel, en veillant à ce que toutes les interactions reflètent le professionnalisme, la chaleur et l'efficacité.
• Gérer les horaires et la paie du service de la réception. Superviser les procédures d'enregistrement et de départ des clients, en veillant à leur exactitude et au respect des politiques de l'hôtel à l'aide du système de gestion de la propriété.
• Gérer les réservations à l'aide des systèmes de réservation hôteliers, en optimisant le taux d'occupation des chambres et les possibilités de revenus tout en maintenant la satisfaction des clients.
• Traiter rapidement les demandes de renseignements, les plaintes et les demandes spéciales des clients, en faisant preuve de solides compétences en résolution de problèmes liés au service à la clientèle.
• Superviser les opérations d'audit de nuit, en veillant à l'exactitude financière et à la conformité avec les procédures de l'hôtel.
• Mettre en œuvre et faire respecter les procédures d'urgence de l'hôtel afin d'assurer en tout temps la sécurité des clients et du personnel.
• Coordonner avec les autres départements afin d'assurer une communication fluide concernant les besoins des clients, les événements spéciaux ou les mises à jour opérationnelles.
• Tenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients, des réservations, des problèmes de facturation et des rapports d'incidents afin de soutenir l'amélioration continue.

Exigences

• Minimum de 5 ans d'expérience éprouvée en gestion hôtelière ou en leadership de la réception au sein d'un hôtel ou d'un complexe hôtelier.
• Solide connaissance des systèmes de gestion immobilière (PEP apprécié)
• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec un accent sur les relations avec les clients et les normes d'hospitalité.
• Familiarité avec les procédures d'urgence de l'hôtel, les processus d'audit de nuit et les opérations de la réception.
• Excellente étiquette téléphonique et compétences en communication pour l'interaction avec les clients par téléphone et en personne.
• Capacité à diriger une équipe avec assurance tout en gérant plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Capacité à travailler des horaires flexibles, incluant les nuits, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins.

Employeur à égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du Travail.