Carreras
Responsable de Habitaciones
AC Element Las Vegas Symphony Park
330 South Grand Central Parkway
Las Vegas, NV 89106
Hotel de 441 Habitaciónes
Gestionado Por
Crescent Hotels & Resorts
Compensación: 21,00 $ a 24,00 $ por hora
Descripción
Inventario de habitaciones y planificación previa a la llegada
- Revisar las llegadas, salidas, estancias de continuidad y disponibilidad de habitaciones diarias.
- Asignar y bloquear habitaciones para huéspedes según el tipo de habitación, las preferencias de los huéspedes, el estatus de Marriott Bonvoy, las solicitudes especiales y las necesidades operativas.
- Gestionar el inventario de habitaciones para huéspedes de paso, bloques de grupos y reservas de estancia prolongada.
- Coordinar la asignación de habitaciones para VIP, huéspedes recurrentes, estancias por ocasiones especiales y situaciones de recuperación.
- Supervisar el estado de las habitaciones y comunicar las actualizaciones de disponibilidad a los equipos de Limpieza y Recepción.
- Garantizar que las estrategias de bloqueo de habitaciones maximicen la satisfacción de los huéspedes y protejan la integridad del inventario.
- Revisar las próximas llegadas de grupos y coordinar las asignaciones de habitaciones de acuerdo con los contratos y solicitudes de los grupos.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas y Eventos para garantizar que las listas de alojamiento de grupos sean precisas e ingresadas correctamente.
- Identificar y resolver los conflictos de asignación de habitaciones antes de la llegada de los huéspedes.
- Asistir con cambios de habitación, mejoras de habitación y ajustes de inventario según sea necesario.
- Responder de manera profesional a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona.
- Utilizar las plataformas de comunicación de Marriott para interactuar con los huéspedes antes de su llegada y durante su estancia.
- Documentar las solicitudes, preferencias y oportunidades de recuperación del servicio de los huéspedes.
- Brindar un servicio excepcional al huésped y mantener los estándares de la marca Marriott.
- Procesar y mantener los formularios de autorización de tarjetas de crédito de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Verificar la precisión de las reservas y asegurar que los perfiles de los huéspedes estén debidamente documentados.
- Asistir con modificaciones de reservas y acomodaciones especiales.
- Mantener registros electrónicos organizados y la correspondencia con los huéspedes.
- Apoyar las operaciones de recepción y asistir con las funciones de registro de entrada y salida durante los períodos de mayor actividad.
- Utilizar Lightspeed PMS para reservas, asignaciones de habitaciones, perfiles de huéspedes y gestión del inventario.
- Usar los sistemas y plataformas digitales de Marriott para la comunicación con los huéspedes y la coordinación operativa.
- Generar y revisar los informes diarios de llegadas, salidas, ocupación y grupos.
- Identificar discrepancias y comunicar los problemas a la dirección del hotel.
- Participar en la capacitación sobre los sistemas de Marriott, las plataformas digitales de comunicación y los procedimientos de la propiedad.
- Aprender y mantener competencia en técnicas de servicio al huésped, gestión del inventario de habitaciones y estándares operativos del hotel.
- Adquirir formación cruzada en las funciones de Recepción, incluidos el registro de entrada y salida de huéspedes, las reservas y la recuperación del servicio.
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y de comunicación.
- Excelentes habilidades de organización y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Capacidad para trabajar en un entorno de hospitalidad de ritmo acelerado.
- Conocimientos básicos de informática, incluidos Microsoft Office y sistemas de correo electrónico.
- Capacidad para mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y financiera.
- Experiencia previa en Recepción, Control de Habitaciones, Reservas o Servicios al Huésped en hoteles.
- Experiencia con Lightspeed PMS.
- Experiencia con los estándares de la marca Marriott y los sistemas de Marriott.
- Conocimiento del programa de lealtad Marriott Bonvoy.
- Experiencia en la gestión de reservas de grupos y del inventario de habitaciones.
- Capacidad para sentarse, permanecer de pie y caminar durante períodos prolongados.
- Capacidad para usar sistemas informáticos y equipos de oficina durante todo el turno.
- Capacidad para levantar hasta 20 libras ocasionalmente.
- Capacidad para trabajar horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.
- Excelencia en el servicio al huésped
- Atención al detalle
- Habilidades de comunicación
- Organización y planificación
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo y colaboración
- Adaptabilidad y flexibilidad
Calificaciones
Operaciones hoteleras
Licencias y certificaciones
-
Requerido
Certificado de concientización sobre el alcohol
-
Requerido
Manipulador certificado de alimentos
Experiencia
-
Requerido
1 año:
Operaciones hoteleras
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades
Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso "Conozca sus derechos" Know Your Rights del Departamento de Trabajo.
AC Element Las Vegas Symphony Park
Hotel de 441 Habitaciónes
Lujo Refinado y Cultura en AC Hotel & Element Hotel Las Vegas Symphony Park
Nuestros huéspedes experimentarán verdadero lujo y estilo en el nuevo AC Hotel & Element Hotel Las Vegas Symphony Park, donde la sofisticación se encuentra con la elegancia inspirada en Europa.
