Supervisor de recepción

Descripción

Crescent Hotels & Resorts está buscando un/a Supervisor/a de Recepción motivado/a y enfocado/a en el huésped, Front Desk Supervisor, para unirse a nuestro equipo en el Westin Chicago Northwest – Itasca.

Este puesto brinda orientación y liderazgo al personal de Recepción, garantizando un servicio excepcional al huésped, operaciones diarias fluidas y una experiencia acogedora para todos los huéspedes del hotel.

El candidato ideal es un/a jugador/a de equipo práctico/a con sólida experiencia en hotelería, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar con el ejemplo en un entorno hotelero de ritmo acelerado.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias de Recepción y brindar orientación y apoyo al personal de Servicio al Huésped.
• Asignar responsabilidades diarias, comunicar expectativas y monitorear el desempeño del personal.
• Saludar a los huéspedes con calidez y brindar un servicio profesional, amable y eficiente.
• Asistir en los procedimientos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando reservas, asignaciones de habitaciones y facturación precisas.
• Responder con prontitud a las solicitudes, inquietudes y quejas de los huéspedes, brindando soluciones eficaces.
• Gestionar las escaladas de huéspedes con profesionalismo y autorizar los ajustes de recuperación del servicio apropiados dentro de las pautas establecidas.
• Promover los programas de la marca Marriott y los servicios del hotel para mejorar la experiencia del huésped.
• Procesar pagos de huéspedes, autorizaciones de tarjetas de crédito, cargos a habitaciones y transacciones en efectivo con precisión.
• Mantener cuentas de huéspedes, registros de Recepción e informes diarios precisos.
• Responder consultas telefónicas, ayudar con los mensajes de los huéspedes y brindar información sobre las comodidades del hotel y atracciones locales.
• Apoyar al personal de Recepción durante los períodos de mayor actividad, llegadas y salidas de grupos.
• Mantener la calma y el profesionalismo durante emergencias y períodos de alto volumen.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca Marriott, las políticas del hotel y los procedimientos de Crescent Hotels & Resorts.
• Mantener una apariencia profesional y relaciones de trabajo positivas con los huéspedes y el personal.
• Seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluido el control adecuado de llaves y la notificación de inquietudes de seguridad.
• Realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

• Se prefiere experiencia previa en Recepción de hotel o Servicios al Huésped.
• Se prefiere experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.
• Sólidas habilidades en servicio al cliente, comunicación e interpersonales.
• Se prefiere experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• La experiencia con la marca Marriott es un plus.
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para atender las inquietudes de los huéspedes con paciencia, profesionalismo y buen criterio.
• Habilidades matemáticas básicas y experiencia en el manejo de efectivo y transacciones de pago.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente en un entorno de ritmo acelerado.
• Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se apoya un entorno de equipo.
• Capacidad para estar de pie y caminar durante periodos prolongados mientras se desempeñan las responsabilidades de Recepción.
• Disponibilidad flexible, incluidas tardes, fines de semana y días festivos.

Horario de trabajo

Este es un puesto a tiempo completo, con pago por hora y horario flexible, enfocado principalmente en turnos de tarde (PM).

Se requiere disponibilidad para trabajar tardes, fines de semana y días festivos según las necesidades comerciales del hotel.

¿Por qué unirse a Crescent Hotels & Resorts?

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Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.