Supervisor de recepción

Descripción

En Kimpton Hotel Monaco Baltimore Inner Harbor, llevamos a nuestros huéspedes por la vía rápida hacia el lujo, la comodidad y la aventura urbana. Nuestro hotel boutique de 202 habitaciones, bellamente renovado y ubicado en el histórico Cuartel General del Ferrocarril B&O, ofrece una experiencia inolvidable en el corazón del centro de Baltimore. A pocos pasos del Inner Harbor, Camden Yards, el Acuario Nacional y el Centro de Convenciones de Baltimore, nuestro hotel combina el encanto histórico con la hospitalidad moderna.

En Crescent Hotels & Resorts, nuestros colaboradores son el corazón de todo lo que hacemos. Creemos que nuestra gente es lo que hace que cada experiencia del huésped sea excepcional. Le animamos a traer su yo auténtico al trabajo, celebrar sus logros y apoyar su crecimiento profesional en cada paso del camino. A través de beneficios sobresalientes, oportunidades de desarrollo profesional y ventajas de viaje, creamos un entorno donde You Belong. We Care. Shine Bright.

Lo que ofrecemos

• Paquete integral de beneficios para colaboradores elegibles y sus familias
• 401(k) con contribución de la empresa para colaboradores elegibles
• Horarios flexibles para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal
• Descuentos en hoteles gestionados por Crescent en toda Norteamérica
• Descuentos en habitaciones de hoteles IHG en todo el mundo
• Oportunidades de avance profesional y desarrollo profesional

Lo que harás

Como Supervisor(a) de Recepción, liderarás con el ejemplo y ayudarás a crear experiencias memorables para los huéspedes desde la llegada hasta la salida. Supervisarás la operación diaria de la Oficina Frontal, apoyarás y entrenarás al equipo de recepción, y asegurarás que los estándares de servicio excepcional se cumplan de manera constante.

Las responsabilidades incluyen:

• Liderar y apoyar a los Agentes de Recepción durante cada turno, creando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Brindar un servicio excepcional al huésped asistiendo con el registro de entrada, la salida y la resolución de inquietudes de los huéspedes con profesionalismo y prontitud.
• Entrenar, capacitar, asesorar y motivar a los colaboradores para lograr una satisfacción sobresaliente del huésped.
• Atender las inquietudes de los huéspedes y la recuperación del servicio, asegurando que cada problema se resuelva con cuidado y eficiencia.
• Monitorear llegadas, salidas, inventario de habitaciones, huéspedes VIP y solicitudes especiales.
• Coordinar las operaciones diarias con Limpieza, Ingeniería, Reservaciones y otros departamentos para garantizar una experiencia del huésped sin contratiempos.
• Colaborar en la programación de turnos, la cobertura de horarios, las asignaciones diarias y las prioridades operativas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel, los procedimientos de manejo de efectivo y los estándares de la marca.
• Promover las comodidades del hotel, los programas de lealtad y las oportunidades de venta adicional para maximizar la satisfacción del huésped y los ingresos.

Lo que buscamos

Te encanta la hospitalidad y disfrutas inspirando a otros a brindar un servicio excepcional. Lideras con confianza, mantienes la calma bajo presión y sabes cómo crear experiencias positivas para los huéspedes incluso en situaciones difíciles.

Eres:

• Apasionado(a) por el servicio al huésped y por crear experiencias memorables.
• Un(a) líder sólido(a) que disfruta asesorar, orientar y desarrollar a otros.
• Muy organizado(a), con excelente gestión del tiempo y habilidades para resolver problemas.
• Cómodo(a) tomando decisiones en un entorno de ritmo acelerado.
• Flexible para trabajar en turnos de mañana, tarde, noche, fines de semana y días festivos.
• Un(a) jugador(a) de equipo que lidera con profesionalismo, positivismo e integridad.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Recepción en un entorno hotelero.
• Se prefiere experiencia previa en supervisión o liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al huésped y resolución de conflictos.
• Sólidos conocimientos de informática; se prefiere experiencia con sistemas de gestión hotelera.
• La experiencia en IHG es un plus.

¿Por qué Crescent?

En Crescent Hotels & Resorts, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo donde los colaboradores de todos los niveles sean respetados, apoyados y empoderados para tener éxito. Celebramos la diversidad, fomentamos la inclusión y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Si buscas construir una carrera gratificante con una empresa que valora el trabajo en equipo, el crecimiento y la hospitalidad excepcional, nos encantaría darte la bienvenida a nuestro equipo.

Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.

Calificaciones

Comportamientos

• Jugador de equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Leal: Muestra un apoyo firme y constante a una causa (Preferido)
• Líder: Inspira a sus compañeros a seguirle (Preferido)
• Innovador(a): Introduce constantemente nuevas ideas y demuestra pensamiento original (Preferido)
• Entusiasta: Muestra un disfrute y un interés intensos y entusiastas (Preferido)
• Experto(a) funcional: Considerado(a) un referente intelectual en un tema (Preferido)
• Orientado(a) al detalle: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla bien (Preferido)
• Dedicado(a): Entregado(a) a una tarea o propósito con lealtad o integridad (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Autoiniciativa: Motivado(a) a desempeñarse sin ayuda externa

• Preferido

  Oportunidades de crecimiento: Motivado(a) a desempeñarse bien por la oportunidad de asumir más responsabilidades

• Preferido

  Financiera: Motivado(a) a desempeñarse bien por la compensación monetaria

• Preferido

  Cumplimiento de metas: Motivado(a) a desempeñarse bien por la finalización de tareas

• Preferido

  Flexibilidad: Motivado(a) a desempeñarse bien cuando se le concede la capacidad de establecer su propio horario y metas

• Preferido

  Espíritu emprendedor: Motivado(a) a desempeñarse bien por la capacidad de impulsar nuevos proyectos dentro de la empresa

• Preferido

  Capacidad de generar impacto: Motivado(a) a desempeñarse bien por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto o de la organización

Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.