Superviseur de la réception

Description

Au Kimpton Hotel Monaco Baltimore Inner Harbor, nous offrons à nos clients un accès direct au luxe, au confort et à l'aventure urbaine. Notre hôtel boutique de 202 chambres, magnifiquement rénové et situé dans l'historique siège social de la B&O Railroad, offre une expérience inoubliable au cœur du centre-ville de Baltimore. À quelques pas seulement du Inner Harbor, de Camden Yards, de l'Aquarium national et du centre des congrès de Baltimore, notre hôtel allie le charme historique à l'hospitalité moderne.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous croyons que ce sont nos équipes qui font de chaque séjour une expérience exceptionnelle. Nous vous encourageons à venir au travail en toute authenticité, à célébrer vos réussites et à soutenir votre évolution professionnelle à chaque étape. Grâce à des avantages exceptionnels, à des opportunités de développement de carrière et à des avantages liés aux voyages, nous créons un environnement où Vous avez votre place. Nous prenons soin de vous. Brillez de mille feux.

Ce que nous offrons

• Un ensemble complet d'avantages pour les collaborateurs admissibles et leur famille
• Un 401(k) avec contrepartie de l'employeur pour les collaborateurs admissibles
• Des horaires flexibles pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
• Des remises hôtelières dans les établissements gérés par Crescent à travers l'Amérique du Nord
• Des remises sur les chambres d'hôtel des établissements IHG dans le monde entier
• Des opportunités d'évolution de carrière et de développement professionnel

Ce que vous ferez

En tant que superviseur(e) de la réception, vous montrerez l'exemple et contribuerez à créer des expériences mémorables pour les clients, de l'arrivée au départ. Vous superviserez les opérations quotidiennes du bureau d'accueil, soutiendrez et encadrerez l'équipe de la réception, et veillerez à ce que des normes de service exceptionnelles soient constamment respectées.

Les responsabilités comprennent :

• Diriger et soutenir les agent(e)s de réception pendant chaque quart de travail tout en créant un environnement de travail positif et stimulant.
• Offrir un service client exceptionnel en assistant les clients lors de l'enregistrement et du départ, et en résolvant leurs préoccupations avec professionnalisme et diligence.
• Encadrer, former, conseiller et motiver les collaborateurs afin d'atteindre une satisfaction client exceptionnelle.
• Traiter les réclamations des clients et assurer le rétablissement du service, en veillant à ce que chaque problème soit résolu avec soin et efficacité.
• Surveiller les arrivées, les départs, l'inventaire des chambres, les clients VIP et les demandes spéciales.
• Coordonner les opérations quotidiennes avec le service d'entretien ménager, l'ingénierie, les réservations et les autres services afin d'assurer une expérience client fluide.
• Contribuer à la planification des horaires, à la couverture des quarts de travail, aux affectations quotidiennes et aux priorités opérationnelles.
• Veiller au respect des politiques de l'hôtel, des procédures de gestion des espèces et des normes de la marque.
• Promouvoir les services et commodités de l'hôtel, les programmes de fidélisation et les occasions de vente incitative afin de maximiser la satisfaction client et les revenus.

Ce que nous recherchons

Vous aimez l'hospitalité et prenez plaisir à inspirer les autres à offrir un service exceptionnel. Vous dirigez avec assurance, restez calme sous pression et savez créer des expériences client positives, même dans des situations difficiles.

Vous êtes :

• Passionné(e) par le service à la clientèle et la création d'expériences mémorables.
• Un(e) leader solide qui aime encadrer, conseiller et développer les autres.
• Très organisé(e), doté(e) d'une excellente gestion du temps et de compétences en résolution de problèmes.
• À l'aise pour prendre des décisions dans un environnement au rythme soutenu.
• Disponible pour travailler le matin, le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Un(e) joueur(se) d'équipe qui dirige avec professionnalisme, positivité et intégrité.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience à la réception dans un environnement hôtelier.
• Une expérience antérieure en supervision ou en leadership est un atout.
• Excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en gestion des conflits.
• Solides compétences informatiques; une expérience avec les systèmes de gestion hôtelière est un atout.
• Une expérience chez IHG est un atout.

Pourquoi Crescent?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un milieu de travail où les collaborateurs de tous les niveaux sont respectés, soutenus et habilités à réussir. Nous célébrons la diversité, favorisons l'inclusion et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Si vous souhaitez bâtir une carrière enrichissante auprès d'une entreprise qui valorise le travail d'équipe, la croissance et l'excellence de l'hospitalité, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Employeur à l'égalité des chances/anciens combattants protégés/personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.

Qualifications

Comportements

• Joueur(se) d'équipe : Travaille bien au sein d'un groupe (Préféré)
• Loyal(e) : Témoigne un soutien ferme et constant à une cause (Préféré)
• Leader : Inspire ses coéquipiers à le suivre (Préféré)
• Innovant(e) : Propose constamment de nouvelles idées et fait preuve d'une pensée originale (Préféré)
• Enthousiaste : Manifeste un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Préféré)
• Expert(e) fonctionnel(le) : Considéré(e) comme un(e) chef de file de pensée sur un sujet (Préféré)
• Attention aux détails : Capable d'accomplir une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour la mener à bien (Préféré)
• Dévoué(e) : Consacré(e) à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Autonomie : Motivé(e) à accomplir son travail sans aide extérieure

• Préféré

  Possibilités de croissance : Motivé(e) à bien performer par la chance de assumer davantage de responsabilités

• Préféré

  Financière : Motivé(e) à bien performer par une rémunération monétaire

• Achèvement des objectifs : Motivé(e) à bien performer par l'achèvement des tâches
• Préféré

  Flexibilité : Motivé(e) à bien performer lorsqu'on lui accorde la possibilité de fixer son propre horaire et ses propres objectifs

• Préféré

  Esprit entrepreneurial : Motivé(e) à bien performer par la capacité de piloter de nouvelles initiatives au sein de l'entreprise

• Préféré

  Capacité d'avoir un impact : Motivé(e) à bien performer par la capacité de contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Employeur à l'égalité des chances/anciens combattants protégés/personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.