Agent de réception

Description

Avez-vous déjà rêvé de travailler au cœur du joyau du comté de DuPage ? Envie de faire partie d'une équipe dynamique, dévouée et ambitieuse ? Alors le Westin Chicago Lombard est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) réceptionniste original(e), toujours prêt(e) à prendre soin de nos clients. Si vous êtes la personne idéale, préparez-vous à des journées conviviales et stimulantes au sein d'une équipe passionnée, fière de dépasser les attentes de nos clients. Découvrez un hôtel entièrement rénové, pour un séjour toujours plus agréable. Et ce n'est pas tout ! Nous sommes le seul hôtel 4 étoiles à service complet du comté de DuPage. Nous disposons également de 500 chambres et suites, ainsi que de plus de 3 700 m² d'espaces événementiels. C'est une opportunité fantastique , vraiment. Ne manquez pas cette chance de rejoindre non seulement un hôtel d'exception, mais aussi une entreprise de gestion hôtelière de renom : Crescent Hotels and Resorts. Si vous aspirez à une évolution de carrière, saisissez cette opportunité pour donner un nouvel élan à votre parcours.

Il s'agit d'un poste à temps plein qui exige des horaires flexibles.

Description minimale du poste, incluant notamment les éléments suivants :

Accueillez immédiatement vos clients avec un sourire et une sincérité chaleureuxs. Parlez d'une voix positive et claire, écoutez et comprenez leurs demandes, répondez-y de manière appropriée et fournissez-leur des informations précises, comme les horaires d'ouverture et les attractions touristiques locales.

Finalisez l'enregistrement en saisissant et en consultant les informations dans le système informatique, et en confirmant les données pertinentes, notamment le nombre de personnes et le tarif de la chambre. Faites la promotion de Crescent et des programmes marketing de la marque. Attribuez les chambres les plus adaptées aux besoins des clients. Programmez les clés électroniques. Confirmez verbalement le numéro et le tarif de la chambre. Remettez les pochettes d'accueil contenant les clés de chambre, les certificats, les coupons et les clés du minibar, le cas échéant.

Vérifier et enregistrer les cartes de crédit pour autorisation par voie électronique. Gérer les espèces, rendre la monnaie et équilibrer la caisse. Accepter et enregistrer les bons, les chèques de voyage et autres moyens de paiement. Convertir les devises étrangères aux taux de change en vigueur. Facturer les chambres et les comptes clients par ordinateur.

Répondre rapidement au téléphone avec un ton positif et clair. Saisir les messages dans l'ordinateur. Consulter les messages et en communiquer le contenu au client. Récupérer le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients sur demande.

Clôturez les comptes clients au moment du départ et assurez-vous de leur satisfaction. En cas d'insatisfaction, proposez un arrangement à l'amiable, pouvant inclure une réduction du prix de l'hôtel.

Traiter les réclamations des clients, mener des recherches approfondies pour élaborer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Écouter et apporter son aide pour résoudre les problèmes tels que les litiges de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc. Rester calme et vigilant, notamment en cas d'urgence ou de forte affluence. Planifier et mettre en œuvre des actions détaillées en faisant preuve de discernement et d'expérience.

Respectez les règles de présence et soyez disponible pour travailler régulièrement.

Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi qui vous sera confiée.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Maîtrise de l'anglais indispensable. Personnalité autonome et calme. Présentation et comportement professionnels en toutes circonstances. Excellentes aptitudes relationnelles avec la clientèle. Esprit d'équipe et disponibilité pour collaborer avec les collègues. Maîtrise de la calculatrice pour effectuer des calculs mathématiques complexes sans erreur. Capacité à gérer efficacement les clients internes et externes, y compris ceux qui peuvent être difficiles et nécessiter beaucoup de patience, de tact et de diplomatie pour apaiser les tensions, recueillir des informations précises et résoudre les conflits. Capacité à se déplacer dans l'espace d'accueil et à assurer en continu les fonctions essentielles du poste. Capacité à accéder à un système informatique complexe et à y saisir des informations avec précision. Capacité à repérer les signes de situations d'urgence. Capacité à établir et à maintenir de bonnes relations de travail avec les collègues, les clients et les visiteurs.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.