Ambassadeur(rice) d'expérience client

Description

Ambassadeur/Ambassadrice de l'Expérience Client

The Marker Union Square – San Francisco, CA

32,60 $ de l'heure

Chez The Marker Union Square, nous croyons que le luxe est personnel. Nos clients reviennent parce qu'ils se sentent vus, compris et choyés—et il en va de même pour notre équipe. En tant qu'hôtel de luxe indépendant et lifestyle, nous créons des moments mémorables qui sont chaleureux, élégants et uniquement San Francisco.

Nous recherchons un/une Ambassadeur/Ambassadrice de l'Expérience Client qui incarne l'hospitalité authentique et un service élevé. Si vous aimez établir des connexions avec les gens, si vous êtes fier/fière de créer des expériences significatives, et si vous prospérez dans un environnement où vous êtes habilité/habilité à prendre des décisions proactives qui enchantent les clients, ce rôle est fait pour vous.

En tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de l'Expérience Client, vous êtes le visage de The Marker—donnant le ton dès le moment où un client franchit nos portes. Vous fournirez des arrivées et des départs sans faille, anticiperez les besoins avant qu'ils ne se manifestent, résoudrez les préoccupations avec grâce, et vous sentirez habilité/habilité à agir pour améliorer le parcours du client.

• Accueillir les clients avec une chaleur authentique et une présence polie et accueillante.

• Effectuer les enregistrements des clients, vérifier les détails, sélectionner les chambres qui correspondent aux préférences des clients, et les présenter aux offres de l'hôtel et aux points forts du quartier.

• Remettre les clés, traiter les paiements, équilibrer votre caisse, et enregistrer avec précision les frais à l'aide de nos systèmes hôteliers.

• Fournir des recommandations réfléchies et proactives qui mettent en avant le meilleur d'Union Square et de San Francisco.

• Utiliser l'autonomisation pour prendre des décisions de service sur place qui élèvent l'expérience client.

• Anticiper les besoins des clients et prendre l'initiative de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des préoccupations.

• Gérer les commentaires des clients avec empathie, rechercher rapidement des solutions, et rétablir la satisfaction avec confiance et tact.

• Soutenir les clients lors du départ, en assurant l'exactitude de la facturation et une expérience de départ positive.

• Maintenir un environnement d'équipe collaboratif, professionnel et inclusif.

• Effectuer des tâches supplémentaires qui contribuent à un parcours client exceptionnel.

• Expérience antérieure à la réception ou en service client—idéalement dans un hôtel de luxe, boutique ou lifestyle.

• Fortes compétences en communication verbale et une présence chaleureuse et professionnelle.

• Un état d'esprit proactif et axé sur les solutions, et la confiance pour prendre des décisions autonomes.

• Un jugement calme et composé pendant les périodes chargées ou les situations sensibles.

• Aisance avec les systèmes hôteliers, les outils de paiement et la technologie de communication client.

• Capacité à rester debout et à se déplacer dans la Réception pendant des périodes prolongées.

• Un état d'esprit axé sur l'équipe et une passion authentique pour offrir une hospitalité significative.

Si vous êtes inspiré/inspirée par le luxe indépendant, énergisé/énergisée par l'interaction avec les clients, et enthousiaste à l'idée d'utiliser à la fois la proactivité et l'autonomisation pour créer des expériences exceptionnelles, nous serions ravis de vous accueillir en tant qu'Ambassadeur/Ambassadrice de l'Expérience Client chez The Marker.

Conformément à l'ordonnance San Francisco Fair Chance, nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation pour l'emploi.

Qualifications

Relations Client

Expérience

• Souhaité

  2 ans :

  Relations Client

• Souhaité

  2 ans :

  Hospitalité Lifestyle

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.