Assistant chef de réception

Description

Le Meridien Chicago - Oakbrook Center recherche une personne charismatique pour nous aider à passer au niveau supérieur. Notre candidat idéal comprend intimement la dynamique de ce rôle et son impact considérable sur l'expérience globale des clients dans nos hôtels. Si vous pensez que ce rôle vous appelle, nous serions ravis de vous entendre.

Le candidat idéal aura une expérience antérieure avec LightSpeed. Une expérience antérieure de la marque Marriott et une connaissance du marché sont utiles mais non obligatoires. Ce poste exige un minimum d'1 an d'expérience antérieure en gestion hôtelière ou en supervision à la réception.

APERÇU DU POSTE : Superviser les opérations quotidiennes du personnel de la réception pour maximiser les revenus et les bénéfices tout en atteignant une satisfaction optimale des clients.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE :

1. Mener des entretiens, embaucher, former, recommander des évaluations de performance, résoudre les problèmes, assurer une communication ouverte et recommander une discipline et/ou un licenciement le cas échéant.
2. Répondre aux demandes spéciales, aux besoins, aux problèmes, aux enjeux et aux préoccupations des clients et accueillir les groupes pour assurer des niveaux optimaux de satisfaction des clients et de fidélité.
3. Mettre en œuvre les programmes de l'entreprise et superviser les opérations quotidiennes de la réception pour se conformer aux POS et LSOP, maximiser les revenus et motiver les associés pour assurer un niveau optimal de qualité de service et d'hospitalité aux clients de l'hôtel.
4. Superviser les agents de service à la clientèle.
5. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et/ou d'activité hôtelière intense, en servant de modèle pour les commis et autres employés. Résoudre les complications et les plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, en révisant parfois l'approche pour accommoder une situation inhabituelle. Autoriser les allocations de revenus pour remédier aux problèmes uniquement après que d'autres solutions alternatives aient été proposées.
6. Se conformer aux règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.
7. Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.