Agent De Réception

Description

APERÇU DU POSTE :

En tant qu'agent(e) à la réception, vous accueilleriez et serviriez les clients de manière courtoise et rapide, ce qui entraînerait les plus hauts niveaux de satisfaction des clients.

VOICI CE QUE VOUS FEREZ :

Accueillir tous les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère.

Utiliser une voix positive et claire, écouter et comprendre les demandes, répondre par des mesures appropriées et fournir des informations exactes telles que les heures d'ouverture des établissements et les attractions locales.

Compléter le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes, notamment le nombre de clients et le tarif de la chambre.

Faire une sélection appropriée de chambres en fonction des besoins des clients. Coder les clés électroniques et confirmer non verbalement le numéro de la chambre et le tarif. Fournir des dossiers de bienvenue contenant les clés de chambre, les certificats, les coupons et les clés du centre de rafraîchissement, le cas échéant.

Vérifier et imprimer les cartes de crédit pour l'autorisation en utilisant des méthodes d'acceptation électroniques. Gérer les espèces, faire la monnaie et équilibrer une caisse d'établissement assignée. Accepter et enregistrer les bons, les chèques de voyage et autres formes de paiement. Convertir les devises étrangères aux taux affichés actuels. Imputer les frais aux chambres des clients et aux comptes de l'établissement en utilisant l'ordinateur.

Répondre rapidement au téléphone en utilisant une communication positive et claire. Saisir les messages dans l'ordinateur. Récupérer les messages et communiquer le contenu au client. Récupérer le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients, selon les demandes.

Fermer les comptes des clients au moment du départ et vérifier la satisfaction. En cas d'insatisfaction, négocier un compromis, qui peut inclure l'autorisation de réductions de revenus.

Traiter les plaintes des clients, en menant des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Écouter et offrir une assistance afin de résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activités hôtelières intenses. Planifier et mettre en œuvre des étapes détaillées en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.

Coordonner avec les départements de l'entretien ménager, de l'ingénierie et de la restauration et des boissons pour assurer la satisfaction des clients tout au long du cycle de séjour d'un client.

Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler sur une base régulière programmée.

CELA VOUS RESSEMBLE-T-IL ?

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais.

Personnalité autonome avec une disposition égale.

Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps.

Peut bien communiquer avec les clients.

Doit être disposé(e) à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un(e) joueur(se) d'équipe.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associé(e)s à tous les niveaux de notre organisation sont respecté(e)s pour leurs différences, tout comme les clients et les propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.