Préposé(e) aux services à la clientèle

Description

Au moment où un client franchit nos portes, vous avez l'occasion de lui faire sentir qu'il est chez lui.

Nous recherchons un(e) Agent(e) de service à la clientèle qui comprend que l'hospitalité, c'est bien plus que d'enregistrer quelqu'un dans une chambre. C'est créer une véritable connexion, écouter les besoins des clients et s'assurer qu'ils repartent en se sentant vraiment pris en charge.

Si vous êtes amical(e), confiant(e), organisé(e) et que vous aimez aider les gens, c'est une occasion de devenir une partie importante de notre équipe de réception.

Ce que vous ferez

• Accueillir chaque client avec un salut amical, sincère et professionnel.
• Écouter attentivement les demandes des clients et fournir des informations utiles et précises.
• Aider les clients en leur fournissant des informations sur les services de l'hôtel, les services offerts, les attractions locales et les environs.
• Compléter l'enregistrement des clients avec précision et efficacité en utilisant le système informatique de l'hôtel.
• Confirmer les informations du client, le nombre de clients, les tarifs des chambres et autres détails de la réservation.
• Sélectionner les chambres appropriées en fonction des besoins des clients et de la disponibilité de l'hôtel.
• Préparer et émettre les clés électroniques des chambres et les documents d'accueil.
• Promouvoir les programmes de l'hôtel et de la marque le cas échéant.
• Traiter les enregistrements et les départs tout en assurant une expérience client fluide et positive.
• Vérifier les autorisations de carte de crédit et traiter les paiements avec précision.
• Gérer les espèces, faire la monnaie, équilibrer une caisse assignée et traiter d'autres formes de paiement.
• Enregistrer les frais avec précision sur les comptes des chambres et les comptes de la maison.
• Répondre aux appels téléphoniques rapidement et professionnellement.
• Enregistrer et communiquer les messages des clients avec précision.
• Aider les clients avec le courrier, les petits colis et autres demandes.
• Fermer les comptes des clients au départ et en profiter pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leur séjour.
• Écouter et résoudre les préoccupations des clients avec patience, professionnalisme et bon jugement.
• Enquêter sur les problèmes et travailler avec les clients pour trouver des solutions efficaces.
• Rester calme, vigilant(e) et professionnel(le) pendant les périodes chargées, les situations inattendues et les urgences.
• Travailler en étroite collaboration avec vos collègues de la réception et d'autres départements de l'hôtel pour créer une expérience client transparente.
• Contribuer et soutenir vos collègues chaque fois que nécessaire.
• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.

Le rôle combine le service à la clientèle, les opérations de réception, la technologie, la gestion des espèces, la communication et la résolution de problèmes.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un qui est :

• Amical(e) et accueillant(e) — vous aimez vraiment rencontrer et aider les gens.
• Un(e) excellent(e) communicateur/communicatrice — vous savez comment écouter, expliquer et établir une connexion avec les clients.
• Calme sous pression — vous pouvez rester composé(e) quand le hall se remplit ou qu'un client a besoin d'une attention particulière.
• Un(e) résolveur/résoluveuse de problèmes — vous ne vous contentez pas d'identifier un problème ; vous cherchez une solution.
• Attentif(ve) aux détails — en particulier lors du traitement des réservations, des comptes clients, des paiements et des informations hôtelières.
• Professionnel(le) et fiable — vous comprenez que votre présence compte.
• Un(e) joueur/joueuse d'équipe — vous êtes disposé(e) à contribuer et à aider vos collègues.
• Adaptable — vous êtes à l'aise pour apprendre de nouveaux systèmes, procédures et façons d'améliorer l'expérience client.
• Patient(e) et diplomatique — vous pouvez gérer des conversations difficiles tout en traitant tout le monde avec respect.
• Orienté(e) vers le client — vous comprenez que l'expérience client est au cœur de tout ce que nous faisons.

Le poste exige la capacité à communiquer efficacement en anglais, à utiliser un système informatique modérément complexe, à effectuer des calculs de base à modérément complexes avec précision, à rester mobile dans la réception et à établir des relations de travail solides avec les clients et les collègues.

Pourquoi rejoindre notre équipe de réception ?

Parce que aucun deux clients — et aucun deux jours — ne sont exactement identiques.

Un moment, vous accueillez une famille arrivant en vacances. L'instant d'après, vous aidez un voyageur d'affaires à s'installer, vous répondez à une question sur la région ou vous transformez l'expérience d'un client frustré.

Vous avez l'occasion de rendre la journée de quelqu'un meilleure chaque fois que vous vous tenez derrière le comptoir.

Vous acquerrez une expérience précieuse dans :

Relations avec les clients

• Hospitalité
• Résolution de problèmes
• Opérations hôtelières
• Réservations
• Gestion des espèces
• Communication
• Travail d'équipe

Et vous serez entouré(e) par une équipe qui comprend que la grande hospitalité commence par la façon dont nous traitons les gens.

Le type de personne qui s'épanouit ici

Vous pourriez être le(la) candidat(e) idéal(e) si vous êtes la personne qui :

Sourit même quand le hall se remplit.

Peut transformer « Je suis frustré(e) » en « Merci de m'avoir aidé(e). »

Aime rencontrer des gens de différents endroits et horizons.

Prête attention aux petits détails.

Sait que parfois la meilleure solution commence simplement par écouter.

N'a pas peur de poser des questions et d'apprendre quelque chose de nouveau.

Se lance quand un(e) collègue a besoin d'aide.

Est fier(ère) d'être la personne dont les clients se souviennent pour les avoir fait sentir les bienvenus.

Chaque collègue est un(e) ambassadeur(drice) des relations avec les clients, et notre équipe de réception joue un rôle particulièrement important dans la création de cette expérience positive. Le professionnalisme, la courtoisie, le respect, l'adaptabilité, la ponctualité et la volonté d'apprendre sont essentiels au rôle.

Prêt(e) à être le visage de notre hôtel ?

Si vous êtes passionné(e) par les gens, l'hospitalité et la création d'expériences dont les clients se souviennent, nous aimerions vous rencontrer ! Que vous soyez un(e) professionnel(le) hôtelier(ère) expérimenté(e) ou quelqu'un prêt(e) à faire un pas en avant dans votre carrière en hospitalité, nous recherchons quelqu'un qui apporte de l'énergie, de la personnalité, du professionnalisme et un véritable désir d'aider.

Apportez votre sourire. Apportez votre personnalité. Apportez votre hospitalité.

Postulez dès aujourd'hui !

Rejoignez notre équipe de réception et aidez-nous à transformer chaque arrivée en un accueil chaleureux et chaque séjour en une expérience mémorable.

Qualifications

Comportements

• Dévoué(e) : Consacré(e) à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Souhaité)

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.