Agente de Servicio al Cliente

Descripción

En el momento en que un huésped cruza nuestras puertas, tienes la oportunidad de hacerlo sentir como en casa.

Estamos buscando un/a Agente de Servicio al Huésped que entienda que la hospitalidad es más que registrar a alguien en una habitación. Se trata de crear una conexión genuina, escuchar lo que los huéspedes necesitan y asegurarse de que se vayan sintiendo que fueron realmente cuidados.

Si eres amable, seguro de ti mismo, organizado y disfrutas ayudando a las personas, esta es una oportunidad para convertirte en una parte importante de nuestro equipo de Recepción.

Lo que Harás

• Recibe a cada huésped con un saludo amable, sincero y profesional.
• Escucha cuidadosamente las solicitudes de los huéspedes y proporciona información útil y precisa.
• Asiste a los huéspedes con información sobre los servicios del hotel, atracciones locales y áreas circundantes.
• Completa el registro de huéspedes de manera precisa y eficiente utilizando el sistema informático del hotel.
• Confirma la información del huésped, número de huéspedes, tarifas de habitación y otros detalles de la reserva.
• Selecciona habitaciones apropiadas según las necesidades del huésped y la disponibilidad del hotel.
• Prepara y emite llaves de habitación electrónicas y materiales de bienvenida.
• Promociona programas del hotel y la marca cuando sea apropiado.
• Procesa check-ins y check-outs asegurando una experiencia de huésped fluida y positiva.
• Verifica autorizaciones de tarjetas de crédito y procesa pagos con precisión.
• Maneja efectivo, realiza cambios, equilibra una caja asignada y procesa otras formas de pago.
• Registra cargos con precisión en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa.
• Contesta llamadas telefónicas de manera rápida y profesional.
• Registra y comunica mensajes de huéspedes con precisión.
• Asiste a los huéspedes con correo, paquetes pequeños y otras solicitudes.
• Cierra cuentas de huéspedes al momento del check-out y aprovecha la oportunidad para asegurarte de que los huéspedes estén satisfechos con su estadía.
• Escucha y resuelve las preocupaciones de los huéspedes con paciencia, profesionalismo y buen criterio.
• Investiga problemas y trabaja con los huéspedes para encontrar soluciones efectivas.
• Mantente tranquilo, alerta y profesional durante períodos ocupados, situaciones inesperadas y emergencias.
• Trabaja estrechamente con tus compañeros de Recepción y otros departamentos del hotel para crear una experiencia de huésped sin interrupciones.
• Ayuda y apoya a tus compañeros de trabajo cuando sea necesario.
• Realiza otras tareas relacionadas con el trabajo según lo asignado.

El rol combina servicio al huésped, operaciones de recepción, tecnología, manejo de efectivo, comunicación y resolución de problemas.

Lo que Estamos Buscando

Estamos buscando a alguien que sea:

• Amable y acogedor — genuinamente disfrutas conocer y ayudar a las personas.
• Un gran comunicador — sabes cómo escuchar, explicar y conectar con los huéspedes.
• Tranquilo bajo presión — puedes mantener la compostura cuando el vestíbulo se llena o un huésped necesita atención extra.
• Un solucionador de problemas — no solo identificas un problema; buscas una solución.
• Orientado a los detalles — especialmente al manejar reservas, cuentas de huéspedes, pagos e información del hotel.
• Profesional y confiable — entiendes que la forma en que te presentas importa.
• Un jugador de equipo — estás dispuesto a ayudar a tus compañeros de trabajo.
• Adaptable — te sientes cómodo aprendiendo nuevos sistemas, procedimientos y formas de mejorar la experiencia del huésped.
• Paciente y diplomático — puedes manejar conversaciones difíciles mientras tratas a todos con respeto.
• Enfocado en el huésped — entiendes que la experiencia del huésped está en el corazón de todo lo que hacemos.

El puesto requiere la capacidad de comunicarse efectivamente en inglés, usar un sistema informático moderadamente complejo, realizar cálculos básicos a moderadamente complejos con precisión, permanecer móvil en toda la Recepción y establecer relaciones de trabajo sólidas con huéspedes y asociados.

¿Por Qué Unirse a Nuestro Equipo de Recepción?

Porque no hay dos huéspedes —ni dos días— exactamente iguales.

Un momento estás recibiendo a una familia que llega de vacaciones. Al siguiente, estás ayudando a un viajero de negocios a instalarse, respondiendo una pregunta sobre el área o transformando la experiencia de un huésped frustrado.

Tienes la oportunidad de mejorar el día de alguien cada vez que te paras detrás del mostrador.

Ganarás experiencia valiosa en:

Relaciones con Huéspedes

Y estarás rodeado de un equipo que entiende que la gran hospitalidad comienza con cómo tratamos a las personas.

El Tipo de Persona que Prospera Aquí

Podrías ser el ajuste perfecto si eres la persona que:

Sonríe incluso cuando el vestíbulo se llena.

Puede convertir "Estoy frustrado" en "Gracias por ayudarme".

Disfruta conocer personas de diferentes lugares y orígenes.

Presta atención a los pequeños detalles.

Sabe que a veces la mejor solución comienza simplemente escuchando.

No tiene miedo de hacer preguntas y aprender algo nuevo.

Se lanza cuando un compañero de equipo necesita ayuda.

Se enorgullece de ser la persona que los huéspedes recuerdan por hacerlos sentir bienvenidos.

Cada asociado es un embajador de relaciones con huéspedes, y nuestro equipo de Recepción juega un papel particularmente importante en crear esa experiencia positiva. El profesionalismo, la cortesía, el respeto, la adaptabilidad, la puntualidad y la disposición a aprender son esenciales para el rol.

¿Listo para Ser la Cara de Nuestro Hotel?

Si te apasionan las personas, la hospitalidad y crear experiencias que los huéspedes recuerden, ¡nos encantaría conocerte! Ya seas un profesional hotelero experimentado o alguien listo para dar el siguiente paso en tu carrera de hospitalidad, estamos buscando a alguien que traiga energía, personalidad, profesionalismo y un genuino deseo de ayudar.

Trae tu sonrisa. Trae tu personalidad. Trae tu hospitalidad.

¡Solicita Hoy!

Únete a nuestro equipo de Recepción y ayúdanos a convertir cada llegada en una cálida bienvenida y cada estadía en una experiencia que vale la pena recordar.

Calificaciones

Comportamientos

• Dedicado: Dedicado a una tarea o propósito con lealtad o integridad (Preferido)

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.