Préposé(e) de nuit à la réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos collaborateurs (Associates) sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Vous devez être en mesure de travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés. De 23h00 à 7h30.

Il s'agit d'un poste rémunéré à l'heure, à partir de 20,00 $.

Voici ce que vous ferez chaque jour :

Exécuter les rapports/journaux d'audit à partir du système de front office, du Point of Service et de l'ordinateur. Effectuer les corrections et ajustements et gérer tous les problèmes informatiques pouvant survenir pendant le quart de travail. Équilibrer chaque nuit tous les comptes de revenus et de règlement, tenir à jour les dossiers et réinitialiser le système pour les opérations du lendemain. Effectuer toute autre tâche liée au poste qui vous sera confiée. Vous devez savoir gérer efficacement les problèmes sur le lieu de travail, notamment en anticipant, en prévenant, en identifiant et en résolvant les problèmes, selon les besoins.

Cela vous ressemble-t-il ?

Vous offrez des interactions de service client exceptionnelles, et cela fait partie de qui vous êtes. Vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler aux côtés d'une équipe pour atteindre un service de premier ordre et vous n'hésitez pas à prendre en charge les préoccupations des clients. Vous avez un sens aigu du détail et comprenez l'importance de l'expérience client, de l'enregistrement à l'arrivée jusqu'au départ. Vous êtes à l'aise pour gérer les conflits lorsqu'ils surviennent et pour tout mettre en ordre pour nos clients à chaque fois. La fierté que vous tirez de vos compétences en organisation et en gestion du temps sera un atout précieux dans ce poste. Vous recherchez une certaine flexibilité dans un emploi, donc travailler de nuit de 23h00 à 7h30 en semaine et certains week-ends, et ouvert aux jours fériés également.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Vous devez être capable de communiquer en anglais. Personnalité autonome et humeur égale. Maintenir une apparence et une attitude professionnelles en toutes circonstances. Savoir bien communiquer avec les clients. Vous devez être disposé(e) à « donner un coup de main » et à aider vos collègues dans leurs tâches et être un(e) bon(ne) coéquipier(ère). Compétences mathématiques de base et capacité à effectuer des calculs mathématiques précis à l'aide d'un pavé numérique. Capacité à gérer efficacement les préoccupations des clients et des employés de manière amicale et positive. Capacité à accéder à des informations et à les saisir avec exactitude à l'aide d'un système informatique modérément complexe.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction client :

Nos clients sont au cœur de notre activité. L'un des facteurs clés d'une expérience client positive est une interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel(le) en toutes circonstances et que vous traitiez tous les clients et collaborateurs avec courtoisie et respect, quelles que soient les circonstances. Chaque collaborateur de Crescent est un ambassadeur des relations clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les collaborateurs, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de soin personnel, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez vous adapter aux changements dans votre zone de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer celles que vous possédez déjà, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr(e) de la manière de faire quelque chose.

Sécurité et sûreté :

La sécurité et la sûreté de nos clients et collaborateurs revêtent une importance capitale pour Crescent. Chaque collaborateur de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier en ce qui concerne le contrôle des clés, le soulèvement d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques, ainsi que le signalement efficace des risques et des préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. De plus, les exemples spécifiques de chaque section ne sont pas censés être exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères типiques jugés nécessaires pour exercer correctement le poste. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur du collaborateur.

De plus, cette description peut être modifiée, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque collaborateur reste, à tout moment, un collaborateur « à volonté ».

Employeur garantissant l'égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.

Qualifications

service client

Expérience

• Préféré

  2 ans :

  service client

• Préféré

  1 an :

  agent(e) de réception

• Préféré

  1 an :

  auditeur(trice) de nuit en hôtellerie

Employeur garantissant l'égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.