Description
Le Marker Union Square, un hôtel-boutique lifestyle distinctif au cœur de San Francisco, recherche un Directeur des Chambres expérimenté pour rejoindre notre Équipe de Direction.
Le Directeur des Chambres assure le leadership stratégique et opérationnel de la Division des Chambres, avec une supervision directe de la Réception et de l'Entretien des Chambres. Ce leader très visible est responsable de créer un parcours client transparent, de développer des chefs de département solides, de maintenir des normes de service exceptionnelles et de garantir que la Division des Chambres fonctionne efficacement et de manière rentable.
Le candidat idéal est un leader en hôtellerie impliqué qui comprend l'importance à la fois de la vision globale et des détails qui façonnent l'expérience client.
Responsabilités clés
Leadership de la Division des Chambres
Diriger et superviser les opérations de la Réception et de l'Entretien des Chambres. Encadrer, mentorer et développer les Chefs de Département et les leaders émergents tout en établissant des attentes claires et une responsabilité. Maintenir une présence visible dans tout l'hôtel et assurer une communication cohérente au sein de la Division des Chambres. Collaborer avec le Directeur Général et l'Équipe de Direction sur la stratégie de l'hôtel, les priorités opérationnelles et la performance globale de l'établissement.Expérience Client
Promouvoir le parcours client de l'arrivée au départ et assurer que les normes de service de luxe sont constamment livrées. Surveiller les commentaires des clients, les scores d'assurance qualité, la réputation en ligne et autres métriques d'expérience client. Superviser la récupération de service, les expériences des clients VIP et fidèles, et les préoccupations complexes des clients. Examiner les résultats de Coyle et autres assurance qualité et établir des plans d'action pour traiter les opportunités et célébrer les succès.Excellence Opérationnelle
Assurer que la Réception et l'Entretien des Chambres fonctionnent efficacement et en collaboration. Effectuer des inspections régulières des chambres d'hôtes, des espaces publics et des zones opérationnelles pour maintenir les normes établies. Assurer que la disponibilité des chambres, la propreté, la présentation et les normes de service sont constamment maintenues. Maintenir à jour les politiques départementales, les procédures, les normes opérationnelles et les programmes de formation. Identifier les opportunités d'amélioration des processus, de l'efficacité et de l'expérience client globale.Performance Financière
Surveiller la main-d'œuvre, les dépenses, la productivité et la performance financière globale de la Division des Chambres. Collaborer avec la Finance et le Directeur Général sur la budgétisation, les prévisions et la planification commerciale. Gérer la main-d'œuvre départementale et la planification pour équilibrer l'excellence du service avec les objectifs financiers. Identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité et de maximisation de la performance départementale.Leadership des Membres de l'Équipe
Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration, de reconnaissance et de service exceptionnel. Collaborer avec Ressources Humaines sur le recrutement, l'intégration, l'engagement, la rétention, la formation et la gestion de la performance. Développer les futurs leaders par le coaching, les retours d'information et les opportunités de développement significatives. Donner l'exemple et créer un environnement où les Membres de l'Équipe se sentent soutenus et habilités à réussir.
Qualifications
5 à 7+ ans d'expérience progressive en leadership des Chambres ou des opérations hôtelières, de préférence dans l'hôtellerie de luxe ou haut de gamme. Expérience antérieure en tant que Directeur des Chambres, Directeur Adjoint des Chambres ou poste de leadership comparable, de préférence. Expérience avérée de direction de Chefs de Département et de gestion par l'intermédiaire d'autres leaders. Compréhension solide de la Réception, de l'Entretien des Chambres, de l'expérience client et des finances hôtelières. Fortes compétences en leadership, communication, organisation et résolution de problèmes. Capacité à équilibrer les exigences opérationnelles, les objectifs financiers et le service client exceptionnel. Diplôme de baccalauréat en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe, de préférence.
Rémunération et Avantages
Salaire : 105 000 $ à 120 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications
Prime : Potentiel de bonus annuel de 35 %
Remboursement Téléphone : 150 $ par mois
Avantage Navetteur : Carte navetteur prépayée mensuelle de 104 $
Nettoyage à Sec Gratuit
Conformément à l'Ordonnance sur les Chances Équitables de San Francisco, nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation pour l'emploi.
Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap
Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.
Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.
