Agent De Réception

Description

Un agent des services aux clients est chargé d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Quelles seront mes tâches?

En tant qu'agent(e) des services aux clients, vous seriez chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable de l'exécution des tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, la saisie et la consultation d'informations sur l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'une trousse de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groouml;Bagagiste l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en veillant à ce que les chambres et les services soient correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant de l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant diverses formes de paiement, en convertissant les devises étrangères, en rendant la monnaie et en traitant les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations sur l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales sur les produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, conviviale et efficace
• Recevoir les plaintes des clients, effectuer des recherches, résoudre les problèmes et négocier des solutions pour assurer la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, consulter et transmettre les messages aux clients

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du poste. De plus, les exemples précis dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères typiques jugés nécessaires à la réussite de l'exécution du poste. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur de l'associé(e).

De plus, cette description peut être modifiée, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre; chaque associé(e) demeure, en tout temps, un associé « au gré de l'employeur ».

Employeur à égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du Travail.