Gestionnaire des réservations d'hôtel

Description

À PROPOS D'ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York entre dans un nouveau chapitre en tant qu'hôtel-boutique de luxe intime au cœur de Midtown Manhattan. L'hôtel allie l'élégance d'une résidence historique new-yorkaise à la chaleur et l'esprit culturel d'un hôtel de luxe européen, offrant une expérience client fondée sur l'hospitalité authentique, l'attention aux détails et la discrétion. Elysée New York est géré par Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière d'Amérique du Nord.

APERÇU DU POSTE

Relevant du Directeur des Ventes et du Marketing, le Responsable des Réservations supervise toutes les fonctions de réservation, l'intégrité de l'inventaire, les communications de réservation et la qualité des réservations. Ce rôle garantit que chaque interaction client reflète l'expérience de luxe d'Elysée New York tout en soutenant l'optimisation des revenus et l'excellence opérationnelle.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE

LEADERSHIP EN MATIÈRE DE RÉSERVATIONS

• Gérer toute l'activité de réservation, les contrôles d'inventaire, la précision des réservations et les normes de réservation

COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS

• Assurer une communication opportune, personnalisée et professionnelle avant l'arrivée

GESTION DES REVENUS ET DE L'INVENTAIRE

• Collaborer étroitement avec le leadership de la Gestion des Revenus et de la Réception pour maximiser l'occupation et la performance tarifaire tout en protégeant l'expérience client

LEADERSHIP ET DÉVELOPPEMENT DE L'ÉQUIPE

• Recruter, former et encadrer le personnel des réservations et établir les attentes en matière de service

ASSURANCE QUALITÉ ET INTENDANCE DE LA MARQUE

li>Auditer les processus et communications de réservation pour assurer la cohérence avec les normes Leading Quality Assurance et Forbesli>Effectuer des observations de service régulières, des inspections départementales et des audits, et diriger les mesures correctives lorsque les normes ne sont pas respectées, en construisant un niveau de cohérence sur lequel les clients peuvent compterli>Maintenir une documentation précise de la formation et de l'assurance qualité, et soutenir les initiatives de pré-ouverture, réouverture et repositionnement selon les besoinsli>Maintenir la flexibilité pour soutenir les besoins de l'hôtel, y compris les matins, soirées, fins de semaine et jours fériés

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

li>Forte présence de leader et passion authentique pour l'hôtellerie de luxeli>Excellentes compétences en communication verbale et écriteli>Compréhension des pratiques de réservation de luxeli>Fortes capacités analytiques et organisationnellesli>Expertise avec les plateformes CRS et PMSli>Attention aux détails et prise de décision centrée sur le client

QUALIFICATIONS REQUISES

li>Diplôme de baccalauréat ou expérience équivalenteli>Minimum trois ans d'expérience en réservations hôtelières, gestion des revenus, réception ou division des chambres, incluant au moins un an de responsabilité de leadershipli>Expérience en hôtel de luxe fortement préféréeli>L'expérience démontrée d'exploitation dans un environnement de normes de service Leading Quality Assurance et/ou Forbes Five-Star est requiseli>Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les matins, soirées, fins de semaine et jours fériésli>Expérience d'ouverture, réouverture, repositionnement ou lancement d'un hôtel, restaurant, lounge ou nouveau concept d'hôtellerieli>Expérience de préparation d'équipes pour les évaluations de qualité Leading Quality Assurance, Forbes ou comparables Five-Star, ou expérience antérieure avec The Leading Hotels of the World ou une organisation de luxe comparable

POURQUOI REJOINDRE ELYSÉE NEW YORK ET CRESCENT HOTELS & RESORTS

Rejoindre Elysée New York est une opportunité de contribuer à la réémergence d'un hôtel légendaire de New York et de construire un nouveau standard d'hôtellerie de luxe intime et personnalisée. Le Responsable des Réservations joue un rôle clé dans la formation des premières impressions d'Elysée New York et aide à définir un parcours client de luxe personnalisé dès le stade initial du processus de réservation. Nous invitons les candidats qui croient que le luxe est défini non seulement par la formalité, mais par la générosité, la discrétion et la capacité à faire sentir à chaque client qu'il est véritablement vu, à nous rejoindre et à nous aider à construire un lieu où chaque client et chaque membre de l'équipe a sa place.

DÉCLARATION D'ÉGALITÉ DES CHANCES

Elysée New York Hotel et Crescent Hotels & Resorts sont des employeurs offrant l'égalité des chances, y compris pour les Anciens Combattants Protégés et les Personnes Handicapées. Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights applicable du Département du Travail des États-Unis.

Employeur offrant l'égalité des chances/Anciens Combattants Protégés/Personnes Handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.