Gerente de Reservaciones de Hotel

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Reportando al Director de Ventas y Marketing, el Gerente de Reservas supervisa todas las funciones de reservas, integridad del inventario, comunicaciones de reservas y calidad de reservas. Este rol asegura que cada interacción con el huésped refleje la experiencia de lujo de Elysée New York mientras apoya la optimización de ingresos y la excelencia operacional.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

LIDERAZGO DE RESERVAS

• Gestionar toda la actividad de reservas, controles de inventario, precisión de reservas y estándares de reservas

COMUNICACIÓN CON EL HUÉSPED

• Asegurar comunicación oportuna, personalizada y profesional antes de la llegada

GESTIÓN DE INGRESOS E INVENTARIO

• Colaborar estrechamente con el liderazgo de Gestión de Ingresos y Recepción para maximizar el desempeño de ocupación y tarifa mientras se protege la experiencia del huésped

LIDERAZGO Y DESARROLLO DEL EQUIPO

• Reclutar, capacitar y entrenar personal de reservas y establecer expectativas de servicio

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Auditar procesos y comunicaciones de reservas para asegurar consistencia con estándares de Leading Quality Assurance y nivel Forbes
• Realizar observaciones regulares de servicio, inspecciones departamentales y auditorías, y liderar acciones correctivas cuando no se cumplen los estándares, construyendo un nivel de consistencia en el que los huéspedes puedan confiar
• Mantener documentación precisa de capacitación y aseguramiento de calidad, y apoyar iniciativas de pre-apertura, reapertura y reposicionamiento según sea necesario
• Mantener flexibilidad para apoyar las necesidades del hotel, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y días festivos

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS

• Fuerte presencia de liderazgo y una pasión genuina por la hospitalidad de lujo.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita
• Comprensión de prácticas de reservas de lujo
• Fuertes capacidades analíticas y organizacionales
• Experiencia con plataformas CRS y PMS
• Atención al detalle y toma de decisiones centrada en el huésped.

CALIFICACIONES REQUERIDAS

• Licenciatura o experiencia equivalente
• Mínimo tres años de experiencia en reservas hoteleras, gestión de ingresos, recepción o división de habitaciones, incluyendo al menos un año de responsabilidad de liderazgo
• Experiencia en hotel de lujo fuertemente preferida
• Se requiere experiencia demostrada operando dentro de un entorno de estándares de servicio Leading Quality Assurance y/o Forbes Five-Star
• Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y días festivos
• Experiencia abriendo, reabriendo, reposicionando o lanzando un hotel, restaurante, lounge o nuevo concepto de hospitalidad
• Experiencia preparando equipos para evaluaciones de calidad Leading Quality Assurance, Forbes o comparables Five-Star, o experiencia previa con The Leading Hotels of the World u organización de lujo comparable

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK Y CRESCENT HOTELS & RESORTS

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un legendario hotel de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Gerente de Reservas juega un papel clave en dar forma a las primeras impresiones de Elysée New York y ayudar a definir un viaje de huésped de lujo personalizado desde la etapa más temprana del proceso de reserva. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto, a que se unan a nosotros y ayuden a construir un lugar donde cada huésped, y cada miembro del equipo, pertenece.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York Hotel y Crescent Hotels & Resorts son Empleadores de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Know Your Rights aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Know Your Rights del Departamento de Trabajo.