Préposé(e) aux standards téléphoniques

Description

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre en tant qu'opérateur(trice) PBX. Ce qu'il faut pour faire un séjour chez Hilton, Nos valeurs fondamentales définissent ce qu'il faut pour réussir ici et guident les qualités que nous recherchons chez chaque membre de l'équipe

Rémunération : 18,00 $ l'heure

Voici ce que vous ferez chaque jour :

Gérer et répondre aux demandes de réservation par téléphone, courrier électronique et plateformes de réservation. Répondre rapidement aux appels téléphoniques, accueillir les appelants d'une voix positive et claire. Écouter pour déterminer la bonne extension. Lire et utiliser une console informatique modérément complexe, diriger les appels vers la ligne appropriée. Nécessite de rester assis dans un espace confiné pendant de longues périodes pour exécuter continuellement les fonctions essentielles. Agir en tant que répartiteur pour la sécurité, les services aux clients et les associés des opérations immobilières. Fournir des informations opportunes via le système de radiomessagerie et les radios bidirectionnelles aux associés en réponse aux urgences et aux demandes des clients telles que les problèmes de plomberie, le service de navette aéroportuaire, etc. Transcrire les messages complets et répéter les informations pour vérifier l'exactitude. Saisir et récupérer les messages de l'ordinateur selon les demandes. Lire et réciter verbalement les messages exacts pour les clients.

Cela vous ressemble-t-il ?

Vous avez une expérience antérieure en tant qu'opérateur(trice) PBX ou agent(e) de réception dans un hôtel ou dans une industrie à fort volume traitant avec des clients. Vous êtes passionné(e) par la fourniture d'un excellent service à la clientèle à nos clients et vous vous efforcez toujours d'assurer la satisfaction des clients et d'améliorer leur expérience pour la rendre mémorable.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

Vous devez avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps. Pouvoir bien communiquer avec les clients. Vous devez être disposé(e) à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un(e) joueur(se) d'équipe. Capacité à traiter efficacement avec les associés et les clients, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations exactes. Capacité à accéder et à saisir avec précision les informations à l'aide d'un système informatique modérément complexe. Capacité à rester assis et à exécuter continuellement les fonctions essentielles du travail dans des espaces confinés à proximité d'autres associés.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du travail.

Qualifications

Expérience hôtelière

Éducation

• Diplôme d'études secondaires (Souhaité)

Expérience

• Souhaité

  1 an :

  Expérience hôtelière

• Souhaité

  2 ans :

  Service à la clientèle

• Souhaité

  1 an :

  Opérateur(trice) PBX

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du travail.