Agente de Relaciones con Huéspedes
NH Collection New York Madison Avenue
22 East 38th Street
New York, NY 10016
Compensación: 55.000 $ a 65.000 $ por año
Descripción
La posición de Especialista en Relaciones con Huéspedes ofrece una oportunidad única para individuos que buscan experiencia práctica en la industria hotelera. Bajo la orientación del Gerente de Relaciones con Huéspedes, el Agente de Relaciones con Huéspedes adquirirá información valiosa sobre el mundo de las relaciones con huéspedes, asegurando que la estadía de cada huésped sea excepcional. Este rol proporciona una plataforma para aprender, crecer y tener un impacto significativo en el ambiente lujoso del hotel.
Objetivos:
Satisfacción del Huésped: Asistir en proporcionar una experiencia fluida y personalizada a los huéspedes, con el objetivo de superar sus expectativas y asegurar su satisfacción.
Sistemas Operacionales: Habilidades informáticas para aprender y navegar SAP para asistir con la asignación de habitaciones, mejoras, actualización de notas. Operar correo electrónico y gestionar el Sistema de Gestión de Reseñas de Huéspedes (Review Pro) / Software de Incidentes (HUB).
Servicios de Conserjería: Asistir a los huéspedes proporcionando información, recomendaciones y servicios de reserva para huéspedes, asegurando que tengan acceso a las mejores experiencias locales.
Comunicación: Comunicarse con otros utilizando un lenguaje claro y profesional; responder teléfonos utilizando la etiqueta apropiada. Mejorar las habilidades de comunicación interactuando con huéspedes, abordando sus necesidades y asegurando la resolución rápida de cualquier problema o inquietud.
Resolución de Problemas: Desarrollar la capacidad de identificar y resolver rápidamente quejas o problemas de huéspedes para mantener una atmósfera positiva.
Conciencia Cultural: Adquirir una comprensión más profunda de las sensibilidades y expectativas culturales para asegurar que los huéspedes internacionales se sientan cómodos y respetados.
Servicios VIP: Apoyar las necesidades especiales de huéspedes VIP, incluyendo crear una lista de Llegadas VIP y organizar / asistir con la entrega de amenidades, reservas y toques personales para crear una experiencia inolvidable. Saludar a huéspedes VIP y servir como punto de contacto para manejar sus necesidades durante sus estadías.
Conocimiento de la Propiedad: Adquirir conocimiento profundo de las instalaciones, servicios y atracciones locales del hotel para proporcionar a los huéspedes información precisa.
Colaboración en Equipo: Trabajar estrechamente con varios departamentos del hotel, como Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, e Ingeniería para coordinar solicitudes de huéspedes y asegurar una estadía fluida. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otros; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades
Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.
NH Collection New York Madison Avenue
Hotel de 288 Habitaciónes
Descripción
Reabierto en mayo de 2021 después de una renovación completa, el NH Collection New York Madison Avenue es tan céntrico como se puede ser. Este edificio de 100 años de antigüedad ofrece una ubicación ideal en Madison Avenue y la calle 38, a poca distancia a pie de algunas de las grandes atracciones, como el Empire State Building. Entra para disfrutar de un diseño interior de vanguardia, con guiños a la edad de oro de la publicidad en Madison Avenue.
- A menos de 10 minutos a pie de los principales atractivos de Manhattan, incluyendo la vibrante Times Square y el distrito de teatros, incluyendo Broadway.
- Excelente para compras, con Madison Avenue y Fifth Avenue a la puerta.
- A 5 minutos a pie de Grand Central Station – útil para explorar, y a 8 minutos del Empire State Building.
- Reabierto en mayo de 2021 después de una renovación completa.
- Galardonado por Luxury Travel Advisor como el Hotel Más Instagrameable de América del Norte 2022.
- Calificado con "4 Diamantes" por AAA en América.
Nuestras 288 habitaciones completamente nuevas, incluyendo suites con terraza y habitaciones familiares, te proporcionan una base cómoda en la ciudad. Cálidas e acogedoras, todas las habitaciones están completamente equipadas con una máquina de café Nespresso, así como una tetera con una selección de tés, TV Chromecast e Wi-Fi de alta velocidad. Una mención especial va para las vistas de la ciudad disponibles desde varias habitaciones: contempla el horizonte de Midtown Manhattan o el Empire State Building.
