Préposé(e) aux relations avec la clientèle

Description

Le poste de Spécialiste des Relations avec les Clients offre une opportunité unique aux personnes cherchant une expérience pratique dans l'industrie hôtelière. Sous la direction du Gestionnaire des Relations avec les Clients, l'Agent des Relations avec les Clients acquerra des connaissances précieuses dans le domaine des relations avec les clients, en veillant à ce que le séjour de chaque client soit exceptionnel. Ce rôle offre une plateforme pour apprendre, se développer et avoir un impact significatif dans l'environnement luxueux de l'hôtel.

Objectifs :

Satisfaction des Clients : Aider à fournir une expérience transparente et personnalisée aux clients, visant à dépasser leurs attentes et à assurer leur satisfaction.

Systèmes Opérationnels : Compétences informatiques pour apprendre et naviguer dans SAP afin d'aider à l'allocation des chambres, aux surclassements, à la mise à jour des notes. Utiliser le courrier électronique et gérer le Système de Gestion des Avis Clients (Review Pro) / Logiciel d'Incidents (HUB).

Services de Conciergerie : Aider les clients en fournissant des informations, des recommandations et des services de réservation, en veillant à ce qu'ils aient accès aux meilleures expériences locales.

Communication : Communiquer avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre aux appels téléphoniques en utilisant l'étiquette appropriée. Améliorer les compétences en communication en interagissant avec les clients, en répondant à leurs besoins et en assurant la résolution rapide de tout problème ou préoccupation.

Résolution de Problèmes : Développer la capacité à identifier rapidement et à résoudre les plaintes ou problèmes des clients afin de maintenir une atmosphère positive.

Sensibilité Culturelle : Acquérir une compréhension plus approfondie des sensibilités et des attentes culturelles pour assurer que les clients internationaux se sentent à l'aise et respectés.

Services VIP : Soutenir les besoins spéciaux des clients VIP, notamment en créant une liste d'Arrivées VIP et en organisant / en aidant à livrer les services, les réservations et les touches personnelles pour créer une expérience inoubliable. Accueillir les clients VIP et servir de point de contact pour gérer leurs besoins tout au long de leurs séjours.

Connaissance de la Propriété : Acquérir une connaissance approfondie des installations, des services et des attractions locales de l'hôtel afin de fournir aux clients des informations exactes.

Collaboration d'Équipe : Travailler en étroite collaboration avec divers départements de l'hôtel, tels que la Réception, l'Entretien des Chambres, la Restauration et Services, et l'Ingénierie pour coordonner les demandes des clients et assurer un séjour transparent. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; soutenir l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Employeur offrant l'égalité des chances / Anciens Combattants Protégés / Personnes en Situation de Handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.